ご意見

苦情への対応方法

優れたサービスを提供することは、当社にとって重要なことです。当社のサービスが適切でない場合はすぐにお知らせください。適切なサービスを提供し、改善に努めさせていただきます。

当社は以下のように行動します

  • お客様が苦情について簡単に伝えられるようにします
  • 当社がどのようにそれに対応できるかについてのお客様からのご提案を検討します
  • お客様が苦情への対応に満足していただけるよう、最善を尽くします

苦情の提示方法

書面:

Worldpay Customer Complaints Department(顧客苦情部門)
Victory House
Fifth Avenue
Gateshead
NE11 0EL

電話番号:03457 616263 、アイルランド共和国の場合は、1800 24 26 36
Fax:0191 493 3257
国際電話:+00 44 (0) 1720 616263

英国の法人のお客様の場合は、通常の方法でリレーションシップマネージャーまたは専任のコーポレートサポートチームにお問い合わせください。

苦情の解決

苦情を受けたら、以下のことをお客様にお知らせします。

  • その苦情への対応担当者
  • 予想される解決時期 – それまでに解決できない場合は改めてお知らせします

お客様の苦情が特に複雑な場合、お客様と合意に至るまでに時間がかかる場合があります。苦情の調査が完了次第、最終的な回答をお伝えさせていただきます。これを15日以内に遂行できない場合は、理由を記述して説明し、最終的な回答の予定時期をお伝えいたします。

当社の対応に満足いただけなかった場合

Worldpayの英国サービス提供企業からサービスを受けているお客様は、UK金融オンブズマンサービス(FOS)に苦情の検討を依頼できる場合があります。この適格性基準は以下に説明する通りです。また、当社の最終回答から6カ月以内にFOSに苦情を申し立てる必要があります。

金融オンブズマンサービスとは

Worldpayの英国サービス提供企業は、金融オンブズマンサービスの対象となります。この独立系の公平なサービスは、金融機関とその顧客が両者間で解決できなかった苦情の整理を支援するサービスを無料で提供しています。

お客様の企業の年間売上高が600万ユーロ未満で、従業員数が50人未満の場合は、この対象となる可能性があります。

金融オンブズマンサービスが調査できない苦情も一部あります。詳細については、以下の連絡先情報にて直接お問い合わせください。

金融オンブズマンサービス
Exchange Tower
London E14 9SR
電話番号:0800 023 4 567、英国外からの場合は、+44 20 7964 0500
URL:www.financial-ombudsman.org.uk

金融オンブズマンサービスのリーフレットについては、03457 616263までお問い合わせください。

別の形式でこの情報が必要ですか?

点字または大きな印刷形式については、03457 616263のヘルプデスクにお問い合わせください。アイルランド共和国の場合は、01 702 5845にお問い合わせください。
テキスト電話の番号は0345 300 3889です。