投诉

我们如何处理投诉

提供优质服务是我们的使命。如果您不满意,请尽快告诉我们,让我们把事情做对、做好。

我们将:

  • 为您创造便利的投诉渠道
  • 考虑您的改进建议
  • 尽最大努力确保您对我们处理投诉的方式感到满意

如何将您的投诉告诉我们

写信至:

Worldpay Customer Complaints Department
Victory House
Fifth Avenue
Gateshead
NE11 0EL

电话:03457 616263,爱尔兰共和国内请拨打1800 24 26 36
传真:0191 493 3257
国际:+00 44 (0) 1720 616263

如果您是英国企业客户,请通过常用方法联系您的客户关系经理或指定的企业支持团队。

解决您的投诉

收到您的投诉后,我们会与您联系并通知您:

  • 谁将处理您的投诉
  • 我们计划何时解决这个问题——如果在此时间内无法解决,我们会及时通知您

如果您的投诉特别复杂,我们可能需要更长时间。一旦我们开始调查您的投诉,就一定会给出最终答复。如果我们没有在15天内给予回复,我们会向您解释原因,并说明何时会给您最终答复。

如果您对我们的回复不满意

如果您从Worldpay在英国的一家服务提供公司那里获得服务,您可以要求英国金融调查专员服务处(Financial Ombudsman Service)审查您的投诉。资格标准如下所述,您还需要在收到我们的最终答复后六个月内将您的投诉上报给FOS。

什么是金融调查专员服务处(Financial Ombudsman Service)?

Worldpay在英国的服务提供公司受Financial Ombudsman Service的监管。这是一项免费、独立和公正的服务,可帮助处理金融企业及其客户无法自行解决的投诉。

如果您的企业年营业额低于六百万欧元且员工人数少于五十人,您可能符合资格。

有些投诉是Financial Ombudsman Service无法调查的。您可以使用以下联系信息直接与他们联系以了解更多信息:

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
电话:0800 023 4 567,英国以外地区请拨打+44 20 7964 0500
访问:www.financial-ombudsman.org.uk

如需Financial Ombudsman Service传单,请致电:03457 616263

需要以其他方式获取此信息?

如需盲文或大字体格式,请致电我们的服务台:拨打03457 616263,爱尔兰共和国内请拨打01 702 5845
或致电文本电话0345 300 3889