Reclamações

Como lidamos com reclamações

Inicialmente, para todos os países de LATAM, é importante indicar que, caso você já seja um cliente da Worldpay, recomendamos que entre em contato com seu Relationship Manager (“RM”) para endereçar qualquer problema que esteja havendo com a prestação do serviço.

Para tanto, faz-se necessária a utilização do e-mail próprio do RM ou da caixa de e-mail corporativa da área de Client Success: DL_ClientSuccess_LATAM@worldpay.com.

Fornecer um bom serviço é importante para nós. Se não acertarmos com você, por favor, informe-nos para que possamos corrigir e fazer melhorias.

Nosso compromisso é:

• Facilitar para você nos contar sobre uma reclamação;
• Considerar suas sugestões sobre como podemos corrigir as coisas;
• Fazer o possível para garantir que você fique satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação.

Resolvendo sua reclamação

Quando recebermos sua reclamação, entraremos em contato com você para informá-lo sobre:

• Quem está lidando com sua reclamação;
• Quando esperamos resolvê-la – se não pudermos resolvê-la nesse momento, atualizaremos você.

Se sua reclamação for particularmente complexa, pode levar mais tempo para chegarmos a um acordo com você. Assim que sua reclamação tiver sido investigada, emitiremos uma resposta final. Se não tivermos feito isso dentro de 15 dias, escreveremos para você para explicar o motivo e indicar quando você pode esperar uma resposta final.