Reclamações

Como processamos as reclamações

Trabalhar bem é importante para nós. Se você não gostar de algum dos nossos serviços, entre em contato conosco. Assim, podemos fazer ajustes e melhorar.

Nossa empresa:

  • facilita o envio de reclamações
  • leva em conta as suas sugestões sobre como resolver as coisas
  • faz o possível para deixar você satisfeito com a resolução da sua reclamação

Como enviar uma reclamação

Escreva para:

Worldpay Customer Complaints Department
Victory House
Fifth Avenue
Gateshead
NE11 0EL

Ligue: 03457 616263 / ou, na República da Irlanda 1800 24 26 36
Fax: 0191 493 3257
Internacional: +00 44 (0) 1720 616263

Clientes corporativos do Reino Unido: entre em contato com o gerente de relacionamento ou a equipe dedicada de Suporte Corporativo pelo método usual.

Resolução da reclamação

Depois de receber uma reclamação, entraremos em contato para informar:

  • quem é o responsável pela sua reclamação
  • quando esperamos resolvê-la. Se não encontrarmos uma solução no tempo esperado, também avisamos

Se a sua reclamação for muito complexa, pode demorar mais para chegarmos a um acordo com você. Assim que ela for investigada, emitiremos uma resposta final dentro de 15 dias. Caso contrário, escreveremos explicando os motivos e indicando quando você pode esperar uma resposta final.

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta

Quem usa os serviços de uma das prestadoras do WorldPay no Reino Unido pode pedir para o Serviço de Ouvidoria Financeira do Reino Unido analisar a reclamação. Levaremos em conta os critérios descritos abaixo. Além disso, você precisa transferir a reclamação para o SOF dentro de seis meses depois da nossa resposta final.

O que é o Serviço de Ouvidoria Financeira?

As prestadoras de serviços do WorldPay no Reino Unido estão sujeitas ao Serviço de Ouvidoria Financeira. É um serviço gratuito, independente e imparcial que resolve as reclamações que as empresas financeiras não foram capazes de resolver com os clientes.

Sua empresa pode participar se tiver um volume de negócios anual inferior a 6 milhões euros e menos de 50 funcionários.

Há algumas reclamações que o Serviço de Ouvidoria Financeira não pode analisar. Para saber mais, fale diretamente com o serviço pelos contatos abaixo:

Serviço de Ouvidoria Financeira
Exchange Tower
London E14 9SR
Ligue: 0800 023 4 567; ou fora do Reino Unido +44 20 7964 0500
Visite: www.financial-ombudsman.org.uk

Para solicitar uma cópia do nosso folheto informativo sobre o Serviço de Ouvidoria Financeira, ligue: 03457 616263.

Precisa destas informações em outros formatos?

Para formato em Braille ou em impressão grande, ligue para o nosso Helpdesk em 03457 616263/ou, na República da Irlanda 01 702 5845
Ou ligue para o nosso textphone 0345 300 3889.