Quejas

Cómo manejamos los reclamos

Ofrecer un buen servicio es importante para nosotros. Si no lo hacemos, avísenos lo antes posible para que podamos solucionarlo y hacer mejoras.

Nosotros:

  • le facilitaremos la manera en que puede comunicarnos un reclamo
  • tendremos en cuenta sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar las cosas
  • haremos lo imposible por asegurarnos de que esté satisfecho con la manera en que manejamos su reclamo

Cómo comunicarnos su reclamo

Escriba a:

Departamento de reclamos de clientes de Worldpay
Victory House
Fifth Avenue
Gateshead
NE11 0EL

Teléfono: 03457 616263 / o, si está en la República de Irlanda, 1800 24 26 36
Fax: 0191 493 3257
Internacional: +00 44 (0) 1720 616263

Si es un cliente corporativo del Reino Unido, comuníquese con su Gerente de relaciones o con el equipo de Asistencia corporativa exclusivo mediante el método habitual.

Cómo resolvemos su reclamo

Cuando recibamos su reclamo, nos comunicaremos con usted para informarle lo siguiente:

  • quién se ocupa de su reclamo
  • cuándo esperamos poder resolverlo; si no podemos hacerlo en ese tiempo, lo mantendremos al tanto

Si su reclamo es particularmente complejo, puede llevarnos más tiempo llegar a un acuerdo con usted. Una vez que se haya investigado su reclamo, emitiremos una respuesta final. Si no lo hacemos dentro de los 15 días, le escribiremos para explicarle el motivo y le indicaremos cuándo puede esperar dicha respuesta.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta

Si recibe servicios de una de las empresas que prestan servicios de Worldpay en el Reino Unido, es posible que usted pueda solicitar al Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros (FOS) del Reino Unido que revise su reclamo. Los criterios de elegibilidad se aplican tal como se describe a continuación y también deberá enviar su reclamo al FOS dentro de los seis meses de recibida nuestra respuesta final.

¿Qué es el Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros?

Las empresas que prestan servicios de Worldpay en el Reino Unido están sujetas al Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros. Este servicio imparcial, independiente y gratuito ayuda a clasificar los reclamos que las empresas financieras y sus clientes no pudieron resolver por su cuenta.

Usted puede reunir los requisitos si su negocio tiene una facturación anual de menos de seis millones de euros y menos de cincuenta empleados.

Hay algunos reclamos que el Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros no puede investigar. Puede comunicarse con este servicio directamente para obtener más información a través de los datos de contacto que figuran a continuación:

Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros
Exchange Tower
London E14 9SR
Teléfono: 0800 023 4 567 o, desde fuera del Reino Unido, +44 20 7964 0500
Visite: www.financial-ombudsman.org.uk

Para obtener una copia de nuestro folleto sobre el Servicio del defensor del pueblo en asuntos financieros, llámenos al 03457 616263.

¿Necesita esta información de otra manera?

Para obtenerla en Braille o en un formato con letra grande, llame a nuestro Servicio de asistencia al 03457 616263/ o, si está en la República de Irlanda, al 01 702 5845
O llame a nuestro teléfono de texto 0345 300 3889.