Por que os clientes escolhem assinaturas para serviços digitais

Com maior flexibilidade e conveniência, os serviços de assinatura e os modelos "como serviço" tornaram-se rapidamente algumas das maneiras mais populares de acessar produtos digitais. No entanto, é crucial garantir a fidelidade do cliente por meio de uma excelente experiência do cliente (CX) e pagamentos fáceis, como carteiras digitais, para evitar a temida “rotação do cliente”.

Neste artigo, fornecemos exemplos de como as empresas podem conseguir isso usando a tecnologia de processamento de pagamento digital da Worldpay para alcançar suas metas de assinatura.

Assinaturas: Um negócio bem-sucedido

Nos últimos anos, o software como serviço (SaaS) tornou-se uma maneira popular e eficaz de fornecer aos clientes as ferramentas digitais de que precisam sem custos iniciais significativos. O SaaS é, de muitas maneiras, um modelo de assinatura moderno com vários benefícios adicionais, como atualização contínua de serviços e produtos. O SaaS tornou-se um dos principais meios de acessar ferramentas digitais, como programas de produtividade, armazenamento na nuvem e até mesmo produtos antivírus.

A popularidade e a onipresença do SaaS incentivaram os consumidores a adotar modelos de assinatura para todos os tipos de produtos e serviços, mesmo fora do software. Hoje, assinamos tudo, de carros a caixas de vegetais orgânicos. E o mercado de SaaS está crescendo rapidamente. Até o final de 2021, 99% das empresas usam uma ou mais soluções SaaS, e o mercado, no geral, está crescendo a uma taxa de 18% ao ano¹.

No entanto, com qualquer modelo de negócios em mudança surgem desafios novos e únicos. Por exemplo, a retenção de clientes é um problema substancial no espaço SaaS, pois as pessoas geralmente podem encerrar suas assinaturas a qualquer momento, geralmente sem consequências financeiras. Na verdade, espera-se que até 150 milhões de pessoas em todo o mundo cancelem pelo menos uma assinatura em 2022^. Como essa receita provavelmente é uma parte importante do sucesso geral de qualquer empresa baseada em assinatura, tomar medidas para reduzir essa perda de assinantes, por meio de tudo, desde serviço de qualidade até métodos de pagamento alternativos (APMs), é crucial.

Atrações da assinatura

Entender as necessidades do cliente pode ser a chave para evitar a rotatividade, o processo em que os usuários se inscrevem e, em seguida, cancelam a assinatura um pouco mais tarde. As empresas podem tomar medidas para mitigar esse fator de rotatividade e manter a fidelidade do cliente, oferecendo às pessoas a experiência que estão procurando. Obter níveis de rotatividade é importante para qualquer negócio, mas é particularmente crucial para provedores que dependem de receita recorrente.

Uma das melhores maneiras de alcançar isso é por meio da prestação de um serviço de alta qualidade. Os limites dos clientes para o que eles tolerarão muitas vezes podem ser bastante baixos – uma única experiência ruim que tem um impacto potencialmente significativo na opinião deles sobre um provedor.³

Recomendações personalizadas de conteúdo ou serviço podem levar a taxas de engajamento mais altas, pois os consumidores são incentivados a explorar opções dentro da sua oferta. Como provedor de serviços digitais por assinatura, você provavelmente gerenciará grandes quantidades de dados e preferências do cliente, dando a você a capacidade de criar um serviço mais personalizado com base em suas necessidades específicas.

Seja sugerindo ferramentas e complementos dos quais eles poderiam se beneficiar ou apenas lembrando-os do que já experimentaram, a oportunidade de valor agregado é significativa.

Aplicando tudo aos pagamentos

Também é importante poder oferecer aos clientes formas flexíveis de pagar por suas assinaturas digitais.

Por exemplo, estratégias de modelo de assinatura podem adicionar flexibilidade extra, dando aos clientes a chance de pausar assinaturas ou combinar vários produtos ou serviços em pacotes. Aqueles que buscam minimizar a frustração e a complexidade devem fornecer opções simples de usar, muita escolha e gerenciamento simples de pagamentos contínuos.

As carteiras digitais podem ser úteis aqui, graças às experiências perfeitas do cliente durante as inscrições. Um fator adicional a seu favor é a capacidade de adotar a autenticação de dois fatores, pois eles são sustentados pelos detalhes do cartão do usuário. Além disso, as carteiras digitais são compatíveis com o requisito fundamental de assinatura para pagamentos recorrentes – algo que não pode ser dito para todos os APMs.

A Worldpay oferece soluções para pagamentos recorrentes contínuos, ajudando a eliminar algum atrito e potencialmente aumentar a satisfação do cliente. O Account Updater da Worldpay garante que as assinaturas continuem sem interrupções, mesmo após o vencimento do cartão, mantendo os detalhes da conta atualizados automaticamente. As empresas podem se beneficiar de maior conveniência e segurança e reduzir potencialmente a rotatividade ao vender serviços digitais.

Na Worldpay, entendemos que proprietários de empresas inteligentes precisam de soluções de pagamento que ofereçam suporte a operações comerciais fáceis e confiáveis. Descubra a virtude de facilitar os pagamentos por assinatura, seja por meio de transações com cartão não presente, APMs, carteiras digitais ou qualquer outra coisa. Entre em contato com um de nossos especialistas em pagamentos hoje mesmo para saber como é fácil configurar pagamentos recorrentes para sua empresa.

Referências

¹ Shiff, L (2021), O estado do SaaS em 2022: & Estatísticas de tendências de crescimento. Blogs da BMC. Disponível em: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#

² Deloitte (2021) À medida que o mundo se movimenta: As guerras de streaming se tornam globais. Disponível em: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html

³ Hyken, S (2020) Noventa e seis por cento dos clientes deixarão você para um atendimento ruim ao cliente. Forbes. Disponível em https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/