Pourquoi les clients choisissent des abonnements pour les services numériques

Avec une flexibilité et une commodité accrues, les services d’abonnement et les modèles en "tant que service" sont rapidement devenus l’un des moyens les plus populaires d’accéder aux produits numériques. Cependant, il est essentiel d’assurer la fidélité des clients grâce à une excellente expérience client (CX) et à des paiements faciles, tels que les portefeuilles numériques, afin d’éviter la perte redoutable des clients.

Dans cet article, nous fournissons des exemples de la manière dont les entreprises pourraient y parvenir en utilisant la technologie de traitement des paiements numériques de Worldpay pour atteindre leurs objectifs d’abonnement.

Abonnements : Une entreprise prospère

Ces dernières années, le logiciel en tant que service (SaaS) est devenu un moyen populaire et efficace de fournir aux clients les outils numériques dont ils ont besoin sans coûts initiaux significatifs. Le SaaS est, à bien des égards, un modèle d’abonnement moderne avec un certain nombre d’avantages supplémentaires tels que l’actualisation continue des services et des produits. Le SaaS est devenu l’un des principaux moyens d’accéder aux outils numériques, comme les programmes de productivité, le stockage dans le cloud et même les produits antivirus.

La popularité et l’omniprésence du SaaS ont encouragé les consommateurs à adopter des modèles d’abonnement pour toutes sortes de produits et de services, même en dehors des logiciels. Aujourd’hui, nous nous abonnons à tout, des voitures aux boîtes à légumes biologiques. Et le marché SaaS connaît une croissance rapide. D’ici la fin de l’année 2021, 99 % des entreprises utilisent une ou plusieurs solutions SaaS, et le marché, dans l’ensemble, connaît une croissance de 18 % par an¹.

Cependant, avec l’évolution de tout modèle commercial, les défis sont nouveaux et uniques. Par exemple, la fidélisation des clients est un problème important dans l’espace SaaS, car les personnes peuvent généralement mettre fin à leurs abonnements à tout moment, généralement sans conséquences financières. En fait, jusqu’à 150 millions de personnes dans le monde devraient annuler au moins un abonnement en 202². Étant donné que ce chiffre d’affaires constitue probablement une part importante de la réussite globale de toute entreprise basée sur abonnement, il est essentiel de prendre des mesures pour réduire cette perte d’abonnés, par le biais de tout, du service de qualité aux méthodes de paiement alternatives (APM).

Attractions liées à l’abonnement

Comprendre les besoins des clients pourrait être la clé pour éviter le désabonnement, le processus par lequel les utilisateurs s’abonnent, puis se désabonnent un peu plus tard. Les entreprises peuvent prendre des mesures pour atténuer ce facteur de désabonnement et fidéliser les clients en offrant aux gens l'expérience qu'ils recherchent. Obtenir des niveaux de désabonnement est important pour toute entreprise, mais est particulièrement crucial pour les fournisseurs qui dépendent de revenus récurrents.

L’une des meilleures façons d’y parvenir est de fournir un service de haute qualité. Les seuils des clients pour ce qu’ils tolèrent peuvent souvent être assez faibles : une seule mauvaise expérience ayant un impact potentiellement significatif sur leur opinion d’un fournisseur.³

Des recommandations de contenu ou de service personnalisées pourraient entraîner des taux d’engagement plus élevés, car les consommateurs sont encouragés à explorer les options de votre offre. En tant que fournisseur de services numériques par abonnement, vous gérerez probablement de grandes quantités de données et de préférences client, ce qui vous permettra de créer un service plus personnalisé en fonction de leurs besoins spécifiques.

Qu’il s’agisse de suggérer des outils et des modules complémentaires dont ils pourraient bénéficier, ou simplement de leur rappeler ce qu’ils ont déjà essayé, l’opportunité de valeur ajoutée est importante.

Tout appliquer aux paiements

Il est également important de pouvoir fournir aux clients des moyens flexibles de payer leurs abonnements numériques.

Par exemple, les stratégies de modèle d’abonnement peuvent ajouter une flexibilité supplémentaire en donnant aux clients la possibilité de suspendre les abonnements ou de combiner plusieurs produits ou services dans des offres groupées. Ceux qui cherchent à minimiser la frustration et la complexité doivent fournir des options simples à utiliser, beaucoup de choix et une gestion simple des paiements en cours.

Les portefeuilles numériques pourraient être utiles ici, grâce à des expériences client transparentes lors des inscriptions. Un facteur supplémentaire en leur faveur est la capacité à adopter l’authentification à deux facteurs, car ils sont étayés par les détails de la carte de l’utilisateur. De plus, les portefeuilles numériques sont compatibles avec l’exigence fondamentale d’abonnement pour les paiements récurrents, ce qui ne peut pas être dit pour tous les APM.

Worldpay fournit des solutions pour des paiements récurrents transparents, aidant à éliminer quelques frictions et potentiellement à augmenter la satisfaction des clients. La mise à jour de compte Worldpay garantit que les abonnements se poursuivent sans interruption, même après l’expiration de la carte, en maintenant automatiquement les informations de compte à jour. Les entreprises pourraient bénéficier d’une commodité et d’une sécurité accrues et potentiellement réduire le taux de désabonnement lors de la vente de services numériques.

Chez Worldpay, nous comprenons que les propriétaires d’entreprises intelligentes ont besoin de solutions de paiement qui prennent en charge des opérations commerciales faciles et fiables. Découvrez l’avantage de faciliter les paiements par abonnement, que ce soit par le biais de transactions sans carte, d’APM, de portefeuilles numériques ou autre. Contactez l’un de nos experts en paiements dès aujourd’hui pour découvrir à quel point il est facile de configurer des paiements récurrents pour votre entreprise.

Références

¹ Shiff, L (2021), L’état du SaaS en 2022 : & Statistiques des tendances de croissance. Blogs BMC. Disponible à l’adresse : https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#

² Deloitte (2021) À mesure que le monde s’épanouit : Les guerres du streaming se mondialisent. Disponible à l’adresse : https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html

³ Hyken, S (2020) Quatre-vingt-seize pour cent des clients vous laisseront pour un mauvais service client. Forbes. Disponible à https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/