3 stratégies essentielles pour le commerce électronique transfrontalier

Seven-out-of-10 déclarent être constamment à la recherche de nouvelles marques et de nouveaux produits.Bien sûr, ils vont en ligne.

D’ici l’année prochaine, les achats en ligne représenteront 22,3 %, soit environ 6 000 milliards de dollars, du total des ventes au détail mondiales.Les États-Unis en apporteront 1 billion de dollars. La région APAC représentera 2,5 billions de dollars supplémentaires. Mais le commerce électronique connaît également une croissance significative en Amérique latine, en Inde et en Europe, qui, malgré sa maturité en tant que marché, avec une croissance de 11 % en glissement annuel, connaît une croissance plus rapide que le point de vente (POS).

Les appétits des clients en matière d’e-commerce sont désormais si importants que les marchés du monde entier sont prêts à exploser, transportant d’innombrables recherches d’achats en ligne au-delà des frontières à la recherche des articles qu’ils désirent.

Il n’est pas étonnant que 88 % des leaders du commerce électronique déclarent qu’une présence internationale sera essentielle à leur réussite d’ici 2024 et au-delà.

Les détaillants qui restent domestiques pourraient manquer une opportunité précieuse. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que vous êtes prêt à traverser les frontières ?

1. Offrez un voyage confortable

Même lors des achats transfrontaliers, les clients s’attendent à un certain confort domestique.

Alors que plus des deux tiers des acheteurs mondiaux ont déclaré avoir effectué un achat de commerce électronique transfrontalier à un moment donné, près de la moitié abandonneront leur panier s’ils sont confrontés à des coûts inattendus au moment du paiement, tels que les frais de conversion, les taxes et les frais de livraison élevés. Nous savons également que s’ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré, jusqu’à 41 % des acheteurs iront ailleurs.

Dans la vente au détail en ligne, l’importance d’une expérience client fluide a longtemps été défendue, mais la mettre en œuvre correctement est une autre question, rendue plus complexe lorsque vous accueillez un client mondial.

Les moyens d’attirer les acheteurs en ligne comprennent une livraison rapide, un paiement facile et sécurisé et l’activation des bons modes de paiement. Mais lorsque vous servez des clients internationaux, vous pouvez prendre en compte la langue dans laquelle votre visiteur souhaite faire ses achats et la devise affichée. Il peut également être important d’offrir les types de paiement locaux préférés pour accélérer les ventes et fidéliser les clients et les acheteurs. D’autres considérations comprennent la facilité des retours et la possibilité pour les acheteurs d’effectuer des paiements instantanés.

Lorsque l’expérience transfrontalière est correcte, les commerçants peuvent s’attendre à une hausse des revenus, ainsi qu’à une base de clients très étendue.

2. Connectez-vous à votre marché

Dans le rapport Global Payments '2024 de Worldpay, nous avons constaté que les portefeuilles numériques représentaient près de la moitié (49 %) des transactions mondiales de commerce électronique en valeur en 2021 et devraient atteindre 52,5 % en 2025. Buy Now, Pay Later (BNPL) continue d’augmenter, représentant 2,9 % des transactions mondiales de commerce électronique en 2021 et devrait atteindre 5,3 % d’ici 2025.

Cela en fait le type de paiement mondial à la croissance la plus rapide.

L’appétit pour les modes de paiement alternatifs (APM), ainsi que ceux qui sont favorisés, diffère à l’échelle mondiale, de sorte que les commerçants et leurs partenaires de paiement ont besoin de cette vision globale. Dans les « premiers pays adoptants" (Royaume-Uni, pays nordiques, Australie), BNPL représente déjà 12 % de la valeur des transactions de commerce électronique, ce qui devrait atteindre 17 % d'ici 2025.

Par conséquent, attirer de plus en plus d’acheteurs de ces pays devrait inclure une option BNPL au moment du paiement.

3. Voyagez en toute sécurité

Tout comme lorsqu’ils parcourent le globe, les acheteurs restent très vigilants face à la fraude sur Internet.

Plus de la moitié (54 %) des consommateurs ont déclaré avoir vu quelque chose de suspect ou de frauduleux en ligne, plus que le nombre d’appels indésirables, de ventes porte-à-porte froides et de publications suspectes combinés. Il n’est donc pas étonnant que neuf personnes sur dix aient des inquiétudes concernant l’achat et le paiement sur un site Web inconnu.

En tant qu’hôtes, les commerçants ont la responsabilité de protéger les visiteurs, d’où qu’ils viennent et quelle que soit leur méthode de paiement. Et c’est aussi dans l’intérêt du vendeur. Il est prévu que les détaillants perdent 130 milliards USD de fraude mondiale sans carte au cours des années précédant 2024.

Mais tout comme les voyageurs physiques ne passeraient pas leurs vacances à se cacher dans une chambre d’hôtel, vous ne devriez pas vous attendre non plus à ce que les acheteurs restent locaux en raison des préoccupations et des défis que les achats transfrontaliers peuvent apporter.

Au lieu de cela, comprenez que votre expérience en ligne doit être rassurante, en évitant leurs inquiétudes et en éliminant le risque pour l’acheteur. De cette façon, ils peuvent poursuivre leur vente en toute confiance et, mieux encore, continuer à revenir.

Comment nous pouvons aider

Les deux tiers des entreprises de commerce électronique vendent déjà à l’international, les ventes transfrontalières représentant 31 % de leur chiffre d’affaires.Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps de rejoindre son numéro.

Pour ceux qui recherchent plus qu’une escapade rapide, s’installer sur un nouveau marché nécessite une expérience client pour rester au pouvoir.

Worldpay dispose des outils sur lesquels vous pouvez compter pour placer les acheteurs au cœur de l'expérience utilisateur, avec plus de 300 types de paiement, la prévention de la fraude, le reporting mondial et l'expertise locale. Nous servons plus de 20 000 clients et plus d'un million de sites marchands dans plus de 130 pays.

Conseil de pro : Pour avoir une vision globale, nous recommandons Pazien, notre outil d’analyse des paiements. Il vous donne accès à des rapports personnalisés, des données exportables et des informations exploitables provenant des marchés du monde entier, sur la base des plus de 110 millions de transactions que nous traitons chaque jour.

Grâce à l’accès aux tendances toujours à jour, vous pouvez être sûr de sélectionner la bonne suite de solutions de paiement pour que vos clients internationaux reviennent.

Besoin d’aide supplémentaire pour préparer votre voyage vers le commerce électronique transfrontalier ? Il vous suffit de nous contacter.

Sinon, nous vous verrons là-bas.