3 estrategias esenciales para el e-commerce cross-border

Siete de cada diez clientes dicen estar constantemente en busca de nuevas marcas y productos. Por supuesto que para eso se conectan online.

Para el próximo año, las compras online representarán el 22,3 %, aproximadamente US$6 billones, de las ventas minoristas globales totales. EE. UU. traerá US$1 billón de eso. La región de APAC (Asia-Pacífico) representará otros US$2,5 billones. Pero el e-commerce también está experimentando un crecimiento significativo en América Latina, India y Europa, que a pesar de su madurez como mercado, con un crecimiento interanual del 11 %, está creciendo más rápido que el punto de venta (PDV).

El apetito de los clientes por el e-commerce ahora es tan grande que los mercados de todo el mundo están listos para estallar, llevando a cabo innumerables búsquedas de compras online de los clientes a través de las fronteras en la búsqueda de los artículos que desean.

No es de extrañar que el 88 % de los líderes del e-commerce digan que tener una presencia internacional será esencial para su éxito para 2024 y más allá.

Los retailers que se quedan en casa podrían perderse una oportunidad valiosa. ¿Qué puede hacer para asegurarse de estar listo para cruzar las fronteras?

1. Proporcionar un viaje cómodo

Incluso cuando realiza compras cross-border, los clientes esperan algunas comodidades en el hogar.

Si bien más de dos tercios de los compradores globales dijeron que habían realizado una compra de comercio electrónico cross-border en algún momento, casi la mitad abandonará su carrito si se ven afectados por costos inesperados en el momento del pago, como cargos de conversión, impuestos y altas tarifas de entrega. También sabemos que, si no pueden encontrar su método de pago preferido, hasta el 41 % de los compradores irán a otro lugar.

En el comercio del retail online, la importancia de una experiencia del cliente sin problemas se ha defendido desde hace mucho tiempo, pero implementarla bien es otro asunto que se vuelve más complejo cuando se aloja a un comprador global.

Las formas de atraer compradores online incluyen entrega rápida, pago fácil, seguridad y habilitar los métodos de pago adecuados. Pero al atender a compradores internacionales, es posible que desee considerar en qué idioma quiere comprar su visitante y qué moneda se muestra. También puede ser importante ofrecer los tipos de pago locales preferidos para acelerar las ventas e impulsar la lealtad repetida de los clientes y compradores. Otras consideraciones incluyen cuán fáciles son las devoluciones y si los compradores pueden realizar pagos instantáneos.

Cuando la experiencia cross-border es correcta, los comerciantes pueden esperar un aumento en los ingresos, así como una base de clientes muy ampliada.

2. Sintonice su mercado

En el Global Payments Report 2024, descubrimos que las billeteras digitales representaron casi la mitad (49 %) de las transacciones de e-commerce globales por valor en 2021 y se espera que aumenten al 52,5 % en 2025. Compre ahora, pague después (BNPL) sigue aumentando, lo que representó el 2,9 % de las transacciones de e-commerce globales en 2021 y está previsto que alcance el 5,3 % para 2025.

Esto lo convierte en el tipo de pago global de más rápido crecimiento.

El apetito por los métodos de pago alternativos (Alternative Payment Methods, APM), así como los que se prefieren, difiere a escala global, por lo que los comerciantes y sus socios de pago necesitan esa visión global. En los países que adoptaron el e-commerce en forma temprana (Reino Unido, los países nórdicos, Australia), BNPL ya representa el 12 % del valor transaccionado de comercio electrónico, lo que aumenta a un 17 % previsto para 2025.

Por lo tanto, atraer compradores de esos países debería incluir cada vez más tener una opción de BNPL al momento de pagar.

3. Viaje de manera segura

Al igual que cuando están trotando por el mundo, los compradores se mantienen alerta ante el fraude en internet.

Más de la mitad (54 %) de los consumidores dijeron que habían visto algo sospechoso o fraudulento online, este porcentaje supera el número de consumidores que ha experimentado llamadas telefónicas no deseadas, ventas puerta a puerta en frío y publicaciones sospechosas combinadas. Por lo tanto, no es de extrañar que nueve de cada diez personas tengan inquietudes sobre comprar y pagar en un sitio web desconocido.

Como sus anfitriones, los comerciantes tienen la responsabilidad de proteger a los visitantes, de dondequiera que vengan y de la forma en que paguen. Y también es en beneficio del comerciante. Se proyecta que los retailers perderán US$130 mil millones a nivel global debido al fraude sin tarjeta presente en los años previos a 2024.

Pero al igual que los viajeros físicos no pasarían sus vacaciones escondidos en una habitación de hotel, tampoco debe esperar que los compradores se mantengan locales debido a las preocupaciones y los desafíos que las compras cross-border podrían traer.

En su lugar, comprenda que su experiencia online debe ser tranquilizadora: evitar sus preocupaciones y eliminar el riesgo para el comprador. De esta manera, pueden proceder con su venta con confianza y, aún mejor, seguir regresando.

Cómo podemos ayudar

Dos tercios de las empresas de e-commerce ya están vendiendo a nivel internacional, y las ventas de comercio electrónico cross-border representan un 31 % significativo de sus ingresos. Si aún no lo ha hecho, es hora de unirse.

Para aquellos que buscan más que una escapada rápida, establecerse en un nuevo mercado requiere una experiencia del cliente con poder de permanencia.

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De lo contrario, lo veremos por ahí.