Warum Kunden sich für Abonnements für digitale Dienste entscheiden

Mit erhöhter Flexibilität und Bequemlichkeit sind Abonnementdienste und "As-a-Service"-Modelle schnell zu einigen der beliebtesten Möglichkeiten für den Zugriff auf digitale Produkte geworden. Es ist jedoch entscheidend, die Kundenbindung durch eine hervorragende Kundenerfahrung (CX) und einfache Zahlungen wie digitale Geldbörsen zu gewährleisten, um die gefürchtete „Kundenabwanderung“ zu vermeiden.

In diesem Artikel geben wir Beispiele dafür, wie Unternehmen dies mithilfe der digitalen Zahlungsverarbeitungstechnologie von Worldpay erreichen können, um ihre Abonnementziele zu erreichen.

Abonnements: Ein erfolgreiches Unternehmen

In den letzten Jahren hat sich Software as a Service (SaaS) zu einer beliebten und effektiven Möglichkeit entwickelt, Kunden die benötigten digitalen Tools ohne erhebliche Vorabkosten bereitzustellen. SaaS ist in vielerlei Hinsicht ein modernes Abonnementmodell mit einer Reihe von zusätzlichen Vorteilen wie der kontinuierlichen Aktualisierung von Services und Produkten. SaaS ist zu einem der wichtigsten Mittel für den Zugriff auf digitale Tools wie Produktivitätsprogramme, Cloud-Speicher und sogar Virenschutzprodukte geworden.

Die Beliebtheit und Allgegenwärtigkeit von SaaS hat Verbraucher dazu ermutigt, Abonnementmodelle für alle Arten von Produkten und Dienstleistungen zu nutzen, auch außerhalb von Software. Heute abonnieren wir alles von Autos bis hin zu Bio-Gemüsekartons. Und der SaaS-Markt wächst schnell. Bis Ende 2021 verwenden 99 % der Unternehmen eine oder mehrere SaaS-Lösungen, und der Markt wächst insgesamt um 18 % pro Jahr¹.

Mit jedem sich ändernden Geschäftsmodell kommen jedoch neue und einzigartige Herausforderungen. Beispielsweise ist die Kundenbindung ein wesentliches Problem im SaaS-Bereich, da Menschen ihre Abonnements im Allgemeinen jederzeit beenden können, in der Regel ohne finanzielle Konsequenzen. Es wird sogar erwartet, dass bis zu 150 Millionen Menschen weltweit im Jahr 2022 mindestens ein Abonnement kündigen ^werden2. Da dieser Umsatz wahrscheinlich einen großen Teil des Gesamterfolgs jedes abonnementbasierten Unternehmens ausmacht, ist es entscheidend, Schritte zu unternehmen, um diesen Verlust von Abonnenten durch alles von Qualitätsdiensten bis hin zu alternativen Zahlungsmethoden (APMs) zu reduzieren.

Sehenswürdigkeiten im Abonnement

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse könnte der Schlüssel zur Vermeidung von Abwanderung sein, dem Prozess, bei dem Nutzer sich anmelden und sich dann kurze Zeit später abmelden. Unternehmen können Maßnahmen ergreifen, um diesen Abwanderungsfaktor zu mindern und die Kundenloyalität zu erhalten, indem sie den Menschen die gewünschte Erfahrung bieten. Die Abwanderung ist für jedes Unternehmen wichtig, aber besonders wichtig für Anbieter, die auf wiederkehrende Umsätze angewiesen sind.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service. Kundenschwellen für das, was sie tolerieren, können oft recht niedrig sein – eine einzige schlechte Erfahrung, die sich potenziell erheblich auf ihre Meinung zu einem Anbieter auswirkt.³

Personalisierte Inhalte oder Serviceempfehlungen könnten zu höheren Engagementraten führen, da Verbraucher ermutigt werden, Optionen innerhalb Ihres Angebots zu erkunden. Als abonnementbasierter Anbieter digitaler Dienste werden Sie wahrscheinlich große Mengen an Kundendaten und Präferenzen verwalten, sodass Sie einen personalisierteren Service basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen erstellen können.

Ganz gleich, ob es darum geht, Tools und Add-ons vorzuschlagen, von denen sie profitieren könnten, oder sie nur an das zu erinnern, was sie bereits ausprobiert haben, die Möglichkeit zur Wertschöpfung ist erheblich.

Alles auf Zahlungen anwenden

Es ist auch wichtig, Kunden flexible Möglichkeiten zu bieten, um für ihre digitalen Abonnements zu bezahlen.

Beispielsweise können Abonnementmodellstrategien zusätzliche Flexibilität bieten, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, Abonnements zu unterbrechen oder mehrere Produkte oder Dienstleistungen in Paketen zu kombinieren. Diejenigen, die Frustration und Komplexität minimieren möchten, sollten einfach zu bedienende Optionen, eine große Auswahl und eine einfache Verwaltung laufender Zahlungen bieten.

Digitale Geldbörsen könnten hier dank nahtloser Kundenerfahrungen während der Abonnementanmeldung nützlich sein. Ein weiterer Faktor zu ihren Gunsten ist die Möglichkeit, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu übernehmen, da sie durch die Kartendaten des Benutzers untermauert wird. Darüber hinaus sind digitale Geldbörsen mit den grundlegenden Abonnementanforderungen für wiederkehrende Zahlungen kompatibel – etwas, das nicht für alle APMs gesagt werden kann.

Worldpay bietet Lösungen für nahtlose wiederkehrende Zahlungen, die dazu beitragen, Reibungsverluste zu beseitigen und die Kundenzufriedenheit potenziell zu erhöhen. Der Account Updater von Worldpay stellt sicher, dass Abonnements auch nach Ablauf der Karte ohne Unterbrechung fortgesetzt werden, indem die Kontodaten automatisch aktualisiert werden. Unternehmen könnten von mehr Komfort und Sicherheit profitieren und möglicherweise die Abwanderung beim Verkauf digitaler Dienste reduzieren.

Wir bei Worldpay wissen, dass intelligente Geschäftsinhaber Zahlungslösungen benötigen, die einen einfachen, zuverlässigen Geschäftsbetrieb unterstützen. Entdecken Sie die Vorteile von Abonnementzahlungen, sei es durch Transaktionen ohne Karte, APMs, digitale Geldbörsen oder andere Dinge. Setzen Sie sich noch heute mit einem unserer Zahlungsexperten in Verbindung, um zu erfahren, wie einfach es ist, wiederkehrende Zahlungen für Ihr Unternehmen einzurichten.

Referenzen

¹ Shiff, L (2021), Der Stand von SaaS im Jahr 2022: & Statistiken zu Wachstumstrends. BMC Blogs. Verfügbar unter: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#

² Deloitte (2021) Während die Welt abwandert: Die Streaming-Kriege werden global. Verfügbar unter: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html

³ Hyken, S (2020) Sechsundneunzig Prozent der Kunden verlassen Sie für einen schlechten Kundenservice. Forbes. Verfügbar unter https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/