3 Wesentliche Strategien für grenzüberschreitenden E-Commerce

Seven-out-of-10 Kunden sagen, dass sie ständig nach neuen Marken und Produkten Ausschau halten.Natürlich gehen sie online.

Bis zum nächsten Jahr wird das Online-Shopping 22,3 % – etwa 6 Billionen USD – des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen.Die USA werden davon 1 Billion US-Dollar einbringen. Die APAC-Region wird weitere 2,5 Billionen US-Dollar ausmachen. Der E-Commerce verzeichnet jedoch auch in Lateinamerika, Indien und Europa ein signifikantes Wachstum, das trotz seiner Marktreife mit einem Wachstum von 11 % im Jahresvergleich schneller wächst als der Point-of-Sale (POS).

Der E-Commerce-Appetit der Kunden ist mittlerweile so groß, dass Märkte auf der ganzen Welt bereit sind, an den Nähten zu platzen und unzählige Online-Shopping-Suchen der Kunden über Grenzen hinweg auf der Suche nach den gewünschten Artikeln zu führen.

Kein Wunder, dass 88 % der E-Commerce-Führungskräfte sagen, dass eine internationale Präsenz für ihren Erfolg bis 2024 und darüber hinaus unerlässlich sein wird.

Einzelhändler, die im Inland bleiben, könnten eine wertvolle Chance verpassen. Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Sie grenzüberschreitend bereit sind?

1. Bieten Sie eine komfortable Reise

Auch beim grenzüberschreitenden Einkauf erwarten die Kunden einige Annehmlichkeiten für zu Hause.

Während mehr als zwei Drittel der globalen Käufer irgendwann sagten, sie hätten einen grenzüberschreitenden E-Commerce-Einkauf getätigt, wird fast die Hälfte ihren Warenkorb verlassen, wenn sie an der Kasse mit unerwarteten Kosten konfrontiert werden – wie Konversionsgebühren, Steuern und hohen Liefergebühren. Wir wissen auch, dass, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden können, bis zu 41 % der Käufer anderswohin gehen werden.

Im Online-Einzelhandel wird die Bedeutung einer nahtlosen Kundenerfahrung schon seit langem befürwortet, aber die gute Umsetzung ist eine weitere Angelegenheit, die komplexer wird, wenn Sie einen globalen Käufer aufnehmen.

Zu den Möglichkeiten, Online-Käufer anzuziehen, gehören eine schnelle Lieferung, ein einfacher und sicherer Checkout und die Ermöglichung der richtigen Zahlungsmethoden. Aber wenn Sie internationale Käufer betreuen, sollten Sie vielleicht überlegen, in welcher Sprache Ihr Besucher einkaufen möchte und welche Währung angezeigt wird. Es kann auch von Bedeutung sein, die bevorzugten lokalen Zahlungsarten anzubieten, um den Umsatz zu beschleunigen und die Kundenbindung zu steigern. Weitere Überlegungen umfassen, wie einfach Rücksendungen sind und ob Käufer Sofortzahlungen vornehmen können.

Wenn das grenzüberschreitende Erlebnis richtig ist, können Händler einen Anstieg der Umsätze sowie einen stark erweiterten Kundenstamm erwarten.

2. Tunen Sie sich auf Ihren Markt ein

Im Global Payments Report 2024 von Worldpay 'stellten wir fest, dass digitale Geldbörsen im Jahr 2021 fast die Hälfte (49 %) der globalen E-Commerce-Transaktionen nach Wert ausmachten und im Jahr 2025 voraussichtlich auf 52,5 % steigen werden. Buy Now, Pay Later (BNPL) steigt weiter an und macht 2021 2,9 % der globalen E-Commerce-Transaktionen aus und wird bis 2025 5,3 % erreichen.

Dies macht es zur am schnellsten wachsenden globalen Zahlungsart.

Der Appetit auf alternative Zahlungsmethoden (APMs) und welche bevorzugt werden, unterscheidet sich auf globaler Ebene, sodass Händler und ihre Zahlungspartner diese globale Ansicht benötigen. In den „Early Adopter"“-Ländern (Großbritannien, Skandinavien, Australien) macht BNPL bereits 12 % des E-Commerce-Transaktionswerts aus und stieg bis 2025 auf 17 %.

Daher sollten Käufer aus diesen Ländern zunehmend eine BNPL-Option an der Kasse haben.

3. Sicheres Reisen

Genau wie beim Weltenbummeln bleiben Käufer im Internet auf Betrugsfälle aufmerksam.

Mehr als die Hälfte (54 %) der Verbraucher gab an, dass sie online etwas Verdächtiges oder Betrügerisches gesehen haben – mehr als die Anzahl der Spam-Telefonate, Kaltverkäufe von Tür zu Tür und verdächtige Posts zusammen. Es ist also kein Wunder, dass neun von zehn Personen Bedenken haben, von einer unbekannten Website zu kaufen und auf dieser zu bezahlen.

Als ihre Gastgeber haben Händler die Verantwortung, Besucher zu schützen – wo immer sie herkommen und wie sie bezahlen. Und das ist auch im Interesse des Händlers. Es wird erwartet, dass die Einzelhändler in den Jahren vor 2024 weltweit 130 Milliarden US-Dollar an Betrug ohne Karte verlieren werden.

Aber genauso wie physische Reisende ihren Urlaub nicht in einem Hotelzimmer verbringen würden, sollten Sie auch nicht erwarten, dass Käufer aufgrund von Bedenken und Herausforderungen, die grenzüberschreitendes Einkaufen mit sich bringen könnte, vor Ort bleiben.

Verstehen Sie stattdessen, dass Ihre Online-Erfahrung beruhigend sein muss – um ihre Sorgen zu vermeiden und Risiken für den Käufer zu eliminieren. Auf diese Weise können sie mit ihrem Verkauf mit Zuversicht fortfahren und, noch besser, immer wiederkommen.

Wie wir helfen können

Zwei Drittel der E-Commerce-Unternehmen verkaufen bereits international, wobei grenzüberschreitende E-Commerce-Verkäufe 31 % ihres Umsatzes ausmachen.Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es an der Zeit, ihrer Nummer beizutreten.

Für alle, die mehr als nur einen kurzen Kurzurlaub suchen, erfordert die Eingewöhnung in einen neuen Markt eine Kundenerfahrung, wenn es darum geht, die Macht zu behalten.

Worldpay verfügt über die Tools, auf die Sie sich verlassen können, um Käufer in den Mittelpunkt der Benutzererfahrung zu stellen – mit über 300 Zahlungsarten, Betrugsprävention, globaler Berichterstattung und lokaler Expertise. Das Unternehmen bedient mehr als 20.000 Kunden und mehr als eine Million Händlerstandorte in über 130 Ländern.

Profi-Tipp: Um eine globale Ansicht zu erhalten, empfehlen wir Pazien, unser Zahlungsanalyse-Tool. Sie erhalten Zugriff auf benutzerdefinierte Berichte, exportierbare Daten und umsetzbare Erkenntnisse aus Märkten auf der ganzen Welt, basierend auf den mehr als 110 Millionen Transaktionen, die wir täglich verarbeiten.

Mit dem Zugriff auf immer aktuelle Trends können Sie sicher sein, dass Sie die richtige Suite von Zahlungslösungen auswählen, damit Ihre globalen Kunden immer wiederkommen.

Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Reise in den grenzüberschreitenden E-Commerce? Kontaktieren Sie uns einfach.

Ansonsten sehen wir uns da draußen.