全渠道是像往常一样的新业务

自“全渠道”一词推出以来已经十年了, 但 COVID-19 强调了这种方法的重要性。随着越来越多的公司出于必要探索全渠道销售和营销模式, 那些做得最好的公司正在成为市场上的领导者。

全渠道不仅仅是实体企业有网站存在。真正的全渠道工作将前端的所有销售渠道(在线、移动、店内、MOTO) 与后端的物流(支付、运输、交付) 相结合, 创造无缝的消费者体验, 同时最大限度地降低成本和安全风险。

改变消费者偏好

由于疫情, 减少或消除支付交易中的直接接触的需求迫使消费者购物和购买习惯发生变化。他们已经从现金和银行卡支付转向在线和非接触式方式。FIS 的 2020 年 PACE 调查显示, 40% 的消费者在网上购物多于店内购物, 16% 的消费者, 包括 27% 的千禧一代, 使用现金和支票的频率低于平常。

消费者支付习惯的这些变化可能会持续下去, 31% 的受访者表示, 他们将使用非接触式或移动钱包, 而不是COVID-19疫情后的现金和支票。反过来, 企业需要适应这种新的现实, 并共同参与许多渠道, 以吸引他们的客户。

添加到底线

除了满足市场变化之外, 采用全渠道方法可能对企业的利润产生重大积极影响。使用三个或更多渠道的客户每个订单的平均花费要高出 13%, 而同时在店内和网上购买的客户, 其生命周期价值比仅使用一个渠道的客户高出 30%。

此外, 采用强大全渠道参与策略的零售商平均保留了 89% 的客户, 而全渠道努力较弱的公司则保留了 33% 的客户。全渠道公司的年收入同比增长 9.5%, 而没有全渠道公司的年收入同比增长 3.4%。

常见挑战

虽然企业获得全渠道体验的好处很明显, 但也有一些挑战。

对于受传统技术限制的企业而言, 过渡到提供真正的全渠道消费者体验可能很困难。可能需要升级 POS 软件和硬件, 以及更改网站以适应在线支付。

物流也是一个挑战, 因为一些企业难以满足日益增长的交付需求。企业需要计划运输请求的涌入和新的交付类型, 如路边取货。

另一个压力点是在所有销售渠道中传达统一的品牌体验。对于客户对一致性和便利性的期望更高的大型知名品牌来说, 这一点尤其明显。

小型企业, 特别是实体企业, 必须找到创造性的方式, 以数字方式接触他们的客户, 并实现现代支付方式。以前在店内销售的当地餐馆, 杂货店和零售店可以通过提供在线订购和送货选项并使用社交媒体来进行调整。

安全注意事项

由于身份验证和 EMV 芯片技术等安全措施, 卡存在交易通常被认为比卡不存在交易更安全。但是, 令牌化和地址验证服务等许多最佳实践和解决方案可有效防止发生无卡欺诈。

向在线和非接触式支付的广泛转变, 以及路边取货和送货的预付款, 增加了欺诈的可能性。但是, 企业不需要实施“全欺诈”策略或单独管理每个渠道, 而是需要专注于在网上、店内和两者的组合中弥合身份验证挑战。

合伙事宜

由于实施真正的全渠道战略的复杂性, 与您合作的支付合作伙伴将产生巨大影响。提供商在不同领域拥有优势, 因此, 要获得所需的全渠道支持, 需要选择一家在店内、在线、移动和社交之间连接所有连接点的公司。

Worldpay提供全渠道支付平台, 可促进在所有有卡和无卡渠道之间连接的可靠和安全的支付处理, 从而提供顺畅的客户体验。我们提供单一关系以跨所有渠道进行管理, 并提供单一集成以最大限度地降低运营复杂性。