Três estratégias essenciais para o e-commerce cross-border

Sete em cada dez consumidores afirmam que estão constantemente em busca de novas marcas e produtos. E é claro que eles estão conectados.

Até o próximo ano, as compras online serão responsáveis por 22,3% – aproximadamente US$ 6 trilhões – do total de vendas globais no varejo .Os EUA representarãoUS$ 1 trilhão disso enquanto a região da APAC representará mais US$ 2,5 trilhões. Mas o comércio eletrônico também está vendo um crescimento significativo na América Latina, Índia e Europa, que apesar de sua maturidade como mercado, com 11% de crescimento ano a ano, está crescendo mais rápido do que o ponto de venda (POS).

Os apetites dos clientes por e-commerce agora são tão grandes que os mercados em todo o mundo estão prontos para estourar as costuras, levando inúmeras pesquisas de compras online dos clientes através das fronteiras na busca pelos itens que eles desejam.

Não é de se admirar que 88% dos líderes de comércio eletrônico dizem que ter uma presença internacional será essencial para seu sucesso até 2024 ─ e além.

Varejistas que ficam em casa podem estar perdendo uma oportunidade valiosa. O que você pode fazer para garantir que esteja pronto para o exterior?

1. Proporcionar uma jornada confortável

Mesmo ao fazer compras internacionais, os clientes esperam alguns confortos do comércio doméstico.

Embora mais de dois terços dos compradores globais tenham dito que fizeram uma compra de e-commerce internacional em algum momento, quase metade abandonará seu carrinho se forem atingidos por custos inesperados no caixa, como taxas de conversão, impostos e altas taxas de entrega. Também sabemos que, se eles não conseguirem encontrar seu método de pagamento preferido, até 41% dos compradores irão a outro lugar.

No varejo online, a importância de uma experiência perfeita para o cliente tem sido defendida há muito tempo, mas implementá-la bem é outra questão, tornada mais complexa quando você está acomodando um comprador global.

As maneiras de atrair compradores online incluem entrega rápida, pagamento fácil e seguro e permitir os métodos de pagamento certos. Mas ao atender compradores internacionais, você pode considerar em qual idioma seu visitante quer comprar e qual moeda é exibida. Também pode ser significativo oferecer os tipos de pagamento locais preferidos para acelerar as vendas e impulsionar a fidelidade repetida do cliente e do comprador. Outras considerações incluem como as devoluções são fáceis e se os compradores podem fazer pagamentos instantâneos.

Quando a experiência transfronteiriça está certa, os comerciantes podem esperar um aumento nas receitas, bem como uma base de clientes muito expandida.

2. Sintonize seu mercado

No relatório Global Payments Report da Worldpay de 2024, descobrimos que as carteiras digitais foram responsáveis por quase metade (49%) do valor global transacionado no comércio eletrônico e devem aumentar para 52,5% em 2025. O compre agora, pague depois (do inglês buy now, pay later ou BNPL) continua a crescer, representando 2,9% do valor transacionado no comércio eletrônico em 2021 e deve chegar a 5,3% até 2025. Isso o torna o tipo de pagamento global que mais cresce.

O apetite por métodos de pagamento alternativos (do inglês alternative payment methods, ou APMs), bem como quais são favorecidos, difere em escala global, de modo que os comerciantes e seus parceiros de pagamento precisam dessa visão global. Nos “primeiros países que adotaram" o e-commerce (Reino Unido, Países Nórdicos, Austrália), o BNPL já é responsável por 12% do valor das transações de e-commerce, aumentando para 17% até 2025.

Portanto, atrair compradores desses países deve incluir cada vez mais ter uma opção de BNPL no checkout.

3. Viaje com segurança

Assim como quando estão viajando pelo mundo, os compradores ficam em alerta para fraudes na internet.

Mais da metade (54%) deles disse ter visto algo suspeito ou fraudulento online – mais do que o número que passou por ligações telefônicas de spam, vendas porta a porta frias e publicações suspeitas combinadas. Então, não é de se admirar que nove em cada dez pessoas tenham preocupações sobre comprar e pagar em um site desconhecido.

Como seus anfitriões, os comerciantes têm a responsabilidade de proteger os visitantes – de onde eles vêm e como pagam. E também é do interesse do comerciante. Os varejistas devem perder US$ 130 bilhões em fraudes com cartão não presente nos anos que antecedem 2024.

Mas assim como os viajantes físicos não passariam suas férias se escondendo em um quarto de hotel, você também não deve esperar que os compradores permaneçam locais devido a preocupações e desafios que as compras internacionais podem trazer.

Em vez disso, entenda que sua experiência online precisa ser tranquilizadora, evitando suas preocupações e eliminando o risco para o comprador. Dessa forma, eles podem prosseguir com a venda com confiança e, ainda melhor, continuar voltando.

Como podemos ajudar

Dois terços das empresas de comércio eletrônico já estão vendendo internacionalmente, com vendas cross-border de comércio eletrônico representando 31% de sua receita. Se você ainda não o fez, está na hora de começar.

Para aqueles que procuram mais do que uma viagem rápida, se estabelecer em um novo mercado requer uma experiência de compra perfeita.

A Worldpay tem as ferramentas de que você pode confiar para colocar os compradores no centro da experiência do usuário, com mais de 300 tipos de pagamento, prevenção de fraudes, geração de relatórios globais e experiência local. Atendemos a mais de 20 mil clientes e mais de um milhão de lojas em mais de 130 países.

Dica Pro: Para obter uma visão global, recomendamos Pazien, nossa ferramenta de análise de pagamentos. Ele oferece acesso a relatórios personalizados, dados exportáveis e insights acionáveis de mercados em todo o mundo com base nas mais de 110 milhões de transações que processamos todos os dias.

Com acesso a tendências sempre atualizadas, você pode ter certeza de selecionar o conjunto certo de soluções de pagamentos para manter seus clientes globais retornando.

Precisa de mais ajuda para se preparar para sua jornada no comércio eletrônico cross-border? Basta entrar em contato.

Caso contrário, nos vemos por aí.