国境を越えた電子商取引のための3つの戦略

Seven-out-of-10社の顧客は、常に新しいブランドや製品に目を向けていると回答しています。もちろん、彼らはオンラインに行きます。

来年までに、オンラインショッピングは世界の小売売上高の22.3%、約6兆ドルを占めるようになる。米国は1兆ドルの資金を投入する。APAC地域はさらに2兆5000億ドルを占める。しかし、中南米、インド、欧州でもeコマースの大幅な成長が見られており、市場としての成熟度は前年比11%と、POS(POS) よりも急速に成長している。

顧客のeコマースの需要は今や非常に大きく、世界中の市場はシームで爆発する準備ができてい、顧客が望むアイテムを探しに国境を越えて無数のオンラインショッピング検索を運びます。

Eコマースリーダーの88%が、2024年以降の成功には国際的なプレゼンスが不可欠になると答えています。

国内に滞在する小売業者は、貴重な機会を逃している可能性があります。国境を越える準備をするために何ができますか?

1. 快適な旅を提供する

国境を越えたショッピングでも、お客様は家の快適さを期待しています。

世界の買い物客の3分の2以上が、ある時点で国境を越えた電子商取引の購入を行ったと答えていますが、チェックアウト時にコンバージョン料金、税金、高い配送料などの予想外のコストがかかった場合、ほぼ半数がカートを放棄します。また、希望する支払い方法が見つからなければ、買い物客の41%が他の場所に行きます。

オンラインリテールでは、シームレスな顧客体験の重要性が長い間提唱されてきましたが、それをうまく実装することは別の問題であり、グローバルな買い物客を受け入れるときにより複雑になります。

オンラインの買い物客を惹きつける方法には、迅速な配達、簡単で安全なチェックアウト、適切な支払い方法の有効化などがあります。しかし、海外の買い物客のためのケータリングでは、訪問者がどの言語で買い物をしたいのか、どの通貨が表示されるのかを検討したいかもしれません。また、販売を迅速化し、リピート顧客および買い物客のロイヤルティを促進するために、現地の推奨支払タイプを提供することも重要です。その他の考慮事項には、返品がいかに簡単か、買い物客が即時に支払いを行うことができるかどうかなどがあります。

国境を越えたエクスペリエンスが正しければ、マーチャントは収益の増加と、大幅に拡大した顧客ベースを期待できます。

2. 市場に合わせる

Worldpay'の2024年グローバル決済レポートでは、デジタルウォレットが2021年の世界のeコマース取引のほぼ半数(49%) を占め、2025年には52.5%に増加すると予測されています。今買うと、Pay Later(BNPL) は上昇し続け、2021年の世界の電子商取引の2.9%を占め、2025年までに5.3%に達すると予測されています。

これにより、世界で最も急成長している決済タイプとなっています。

代替決済方法(APM) に対する欲求と好まれる方法に対する欲求は、グローバル規模で異なるため、マーチャントとその決済パートナーは、そのグローバルな視点を必要としています。早期導入"国(英国、北欧、オーストラリア) では、BNPLはすでにeコマース取引額の12%を占めており、2025年までに17%に上昇すると予測されています。

したがって、これらの国から買い物客を引き付けることは、チェックアウト時にBNPLオプションを持つことを含むべきである。

3. 安全に旅行する

世界中を旅している時と同じように、買い物客はインターネット上の詐欺について高い注意を払っています。

消費者の半数以上(54%) が、疑わしい、または詐欺的な何かをオンラインで見たことがあると回答しました。これは、スパム電話、コールドドアツードア販売、疑わしい投稿の合計数を超えています。ですから、10人中9人が、見慣れないウェブサイトから購入し、支払うことに懸念を持っているのも不思議ではありません。

加盟店はホストとして、訪問者がどこから来て、どのように支払いをするかにかかわらず、訪問者を保護する責任があります。これも商人の利益です。小売業者は、2024年までの数年間で、カードを提示しない詐欺で世界全体で1,300億ドルを失うと予測されています。

しかし、物理的な旅行者がホテルの部屋に隠れて休暇を過ごすのと同じように、国境を越えた買い物がもたらすかもしれない懸念や課題のために買い物客が地元に留まることを期待すべきではありません。

その代わりに、オンライン体験は安心させる必要があることを理解し、彼らの心配を先取りし、買い物客のリスクを排除します。そうすれば、自信を持って販売を進めることができ、さらに良いことに、再び戻ってくることができます。

どのように支援できるか

eコマース事業の3分の2はすでに国際的に販売されており、国境を越えたeコマース販売は収益の31%を占めています。まだ参加していない場合は、ぜひ参加してください。

簡単な旅行以上のものをお探しなら、新しい市場に参入するには、パワーを維持する顧客体験が必要です。

Worldpayは、300種類以上の決済タイプ、不正防止、グローバルレポート、ローカルの専門知識など、買い物客をユーザーエクスペリエンスの中心に据えるために信頼できるツールを提供しています。当社は、130カ国以上で2万人以上のクライアントと100万以上の加盟店にサービスを提供しています。

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国境を越えたeコマースへの道のりの準備に、さらにサポートが必要ですか? 連絡するだけです。

さもなければ、そこでお会いしましょう。