顧客がデジタルサービスのサブスクリプションを選択する理由
サブスクリプションは、デジタル製品にアクセスする最も人気のある便利な方法の1つになっています。
柔軟性と利便性の向上に伴い、サブスクリプションサービスと"as-a-service"モデルは、デジタル製品にアクセスする最も人気のある方法の1つとして急速に成長しています。しかし、恐ろしい顧客離れを避けるためには、優れた顧客体験(CX) とデジタルウォレットなどの簡単な支払いを通じて顧客ロイヤルティを確保することが重要です。
この記事では、Worldpayのデジタル決済処理テクノロジーを使用して、企業がサブスクリプション目標を達成できる方法の例を紹介します。
サブスクリプション: 成功したビジネス
近年、Software as a Service(SaaS) は、重要な先行コストなしで必要なデジタルツールを顧客に提供する人気のある効果的な方法となっています。SaaSは、多くの点で、サービスや製品の継続的な更新など、多くの付加的な利点を備えた最新のサブスクリプションモデルです。SaaSは、生産性プログラム、クラウドストレージ、さらにはアンチウイルス製品などのデジタルツールにアクセスする主要な手段の1つとなっています。
SaaSの人気と普及により、消費者は、ソフトウェアの外側であっても、あらゆる種類の製品やサービスのサブスクリプションモデルを採用するよう奨励されています。今日では、車から有機野菜の箱まで、あらゆるものを購読しています。SaaS市場は急速に成長している。2021年末までに、99%の企業が1つ以上のSaaSソリューションを使用し、市場全体が年率18%で成長しています1。
しかし、ビジネスモデルの変化に伴い、新たな独自の課題が生まれます。例えば、顧客維持はSaaS分野では大きな問題です。なぜなら、人々は通常いつでもサブスクリプションを終了でき、金銭的な影響は通常ありません。実際、2022年には世界中で1億5,000万人もの人々が少なくとも1つのサブスクリプションをキャンセルすると予想されています2。この収益は、サブスクリプションベースのビジネス全体の成功の主要な部分を占める可能性が高いため、質の高いサービスから代替決済方法(APM) まで、加入者の損失を減らすための措置を講じることが重要です。
サブスクリプションのアトラクション
顧客ニーズを理解することは、ユーザーが購読し、後で購読を解除するプロセスである解約を回避するための鍵となる可能性があります。企業は、人々が求めている体験を提供することで、この解約要因を軽減し、顧客ロイヤルティを維持するための措置を講じることができます。解約のレベルを得ることは、あらゆるビジネスにとって重要ですが、プロバイダーにとっては、繰り返し発生する収益に依存することが特に重要です。
これを実現する最善の方法の1つは、高品質のサービスを提供することです。顧客が許容する内容の顧客の閾値は、多くの場合、非常に低くなります。これは、プロバイダーに対する彼らの意見に大きな影響を与える可能性のある、単一の悪い経験です。3
パーソナライズされたコンテンツやサービスの推奨は、消費者があなたのオファリング内のオプションを探ることが奨励されるため、エンゲージメント率が高くなる可能性があります。サブスクリプションベースのデジタルサービスプロバイダーとして、お客様は大量の顧客データや好みを管理し、特定のニーズに基づいてよりパーソナライズされたサービスを作成することができます。
ツールやアドオンを提案する場合も、すでに試したことを思い出す場合も、付加価値の機会は重要です。
支払いにすべてを適用する
また、デジタルサブスクリプションの柔軟な支払い方法をお客様に提供することも重要です。
たとえば、サブスクリプションモデル戦略は、サブスクリプションを一時停止したり、複数の製品やサービスをバンドルに組み合わせたりする機会を顧客に提供することで、柔軟性を高めることができます。フラストレーションと複雑さを最小限に抑えるには、使いやすいオプション、豊富な選択肢、継続的な支払いの簡単な管理を提供する必要があります。
サブスクリプション登録時のシームレスな顧客体験のおかげで、デジタルウォレットはここで役立つ可能性があります。彼らの好意のもう一つの要因は、ユーザーのカードの詳細によって支えられている2要素認証を採用する能力です。さらに、デジタルウォレットは、定期決済の基本的なサブスクリプション要件と互換性があります。これは、すべてのAPMに言えることではありません。
Worldpayは、シームレスな定期決済ソリューションを提供し、摩擦を取り除き、顧客満足度を高める可能性を秘めています。Worldpayのアカウントアップデーターは、カードの有効期限が切れた後でも、アカウントの詳細を自動的に最新の状態に維持することで、サブスクリプションが中断なく継続することを保証します。企業は、利便性とセキュリティの向上から恩恵を受ける可能性があり、デジタルサービスを販売する際の解約を減らす可能性があります。
Worldpayでは、スマートビジネスオーナーが、簡単で信頼性の高いビジネスオペレーションをサポートする決済ソリューションを必要としていることを理解しています。カードを提示しない取引、APM、デジタルウォレットなど、サブスクリプション決済を簡単にするメリットをご覧ください。当社の決済エキスパートと今すぐ連絡を取り、お客様のビジネスに定期決済を設定するのがいかに簡単かをご確認ください。
参考資料
1 Shiff, L (2021), 2022年のSaaSの状況: 成長傾向の&統計 BMCブログ 以下で入手可能: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#
2 デロイト(2021年) 世界が崩壊するにつれて: ストリーミング戦争はグローバル化している。以下で入手可能: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html
3 Hyken, S (2020) 96%のお客様が悪いカスタマーサービスにあなたを残します。フォーブス 以下で入手可能 https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/
