Perché i clienti scelgono gli abbonamenti per i servizi digitali

Con una maggiore flessibilità e praticità, i servizi in abbonamento e i "modelli as-a-service" sono diventati rapidamente alcuni dei modi più popolari per accedere ai prodotti digitali. Tuttavia, è fondamentale garantire la fidelizzazione dei clienti attraverso un'eccellente esperienza del cliente (CX) e pagamenti facili, come i portafogli digitali, per evitare il temuto "abbandono dei clienti".

In questo articolo, forniamo esempi di come le aziende potrebbero raggiungere questo obiettivo utilizzando la tecnologia di elaborazione dei pagamenti digitali di Worldpay per raggiungere i loro obiettivi di abbonamento.

Abbonamenti: Un business di successo

Negli ultimi anni, il software as a service (SaaS) è diventato un modo popolare ed efficace per fornire ai clienti gli strumenti digitali di cui hanno bisogno senza costi iniziali significativi. Il SaaS è, per molti versi, un modello di abbonamento moderno con una serie di vantaggi aggiuntivi come il continuo aggiornamento di servizi e prodotti. Il SaaS è diventato uno dei mezzi principali per accedere a strumenti digitali, come programmi di produttività, cloud storage e persino prodotti antivirus.

La popolarità e l’ubiquità del SaaS hanno incoraggiato i consumatori ad adottare modelli di abbonamento per tutti i tipi di prodotti e servizi, anche al di fuori del software. Oggi, ci abboniamo a tutto, dalle auto alle scatole di verdure biologiche. E il mercato SaaS sta crescendo rapidamente. Entro la fine del 2021, il 99% delle aziende utilizza una o più soluzioni SaaS e il mercato, nel complesso, sta crescendo a un tasso del 18% all’anno¹.

Tuttavia, con qualsiasi modello di business in evoluzione arrivano sfide nuove e uniche. Ad esempio, la fidelizzazione dei clienti è un problema sostanziale nello spazio SaaS in quanto le persone possono generalmente terminare i loro abbonamenti in qualsiasi momento, di solito senza conseguenze finanziarie. Infatti, si prevede che ben 150 milioni di persone in tutto il mondo annulleranno almeno un abbonamento nel 2022. Poiché questo reddito costituisce probabilmente una parte importante del successo complessivo di qualsiasi attività basata su abbonamento, adottare misure per ridurre questa perdita di abbonati, attraverso tutto, dal servizio di qualità ai metodi di pagamento alternativi (APM), è fondamentale.

Attrazioni in abbonamento

Comprendere le esigenze dei clienti potrebbe essere la chiave per evitare il churn, il processo in cui gli utenti si iscrivono, quindi annullano l'iscrizione poco dopo. Le aziende possono adottare misure per mitigare questo fattore di abbandono e mantenere la fedeltà dei clienti offrendo alle persone l'esperienza che stanno cercando. Ottenere livelli di abbandono è importante per qualsiasi attività, ma è particolarmente cruciale per i fornitori che dipendono da entrate ricorrenti.

Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è quello di fornire un servizio di alta qualità. Le soglie dei clienti per ciò che tollereranno spesso possono essere piuttosto basse: una singola brutta esperienza che ha un impatto potenzialmente significativo sulla loro opinione di un fornitore.³

I contenuti personalizzati o i consigli sui servizi potrebbero portare a tassi di coinvolgimento più elevati, poiché i consumatori sono incoraggiati a esplorare le opzioni all’interno della tua offerta. Come fornitore di servizi digitali basato su abbonamento, probabilmente gestirai grandi quantità di dati e preferenze dei clienti, dandoti la possibilità di creare un servizio più personalizzato in base alle loro esigenze specifiche.

Che si tratti di suggerire strumenti e componenti aggiuntivi di cui potrebbero trarre beneficio o semplicemente di ricordare loro ciò che hanno già provato, l'opportunità di aggiungere valore è significativa.

Applicare tutto ai pagamenti

È anche importante essere in grado di fornire ai clienti modi flessibili per pagare i loro abbonamenti digitali.

Ad esempio, le strategie di modello di abbonamento possono aggiungere ulteriore flessibilità dando ai clienti la possibilità di mettere in pausa gli abbonamenti o combinare più prodotti o servizi in bundle. Coloro che cercano di ridurre al minimo la frustrazione e la complessità dovrebbero fornire opzioni facili da usare, un sacco di scelta e una semplice gestione dei pagamenti in corso.

I portafogli digitali potrebbero essere utili qui, grazie a esperienze cliente senza interruzioni durante le iscrizioni agli abbonamenti. Un ulteriore fattore a loro favore è la possibilità di adottare l'autenticazione a due fattori in quanto sono supportati dai dettagli della carta dell'utente. Inoltre, i portafogli digitali sono compatibili con il requisito di abbonamento fondamentale per i pagamenti ricorrenti, qualcosa che non può essere detto per tutti gli APM.

Worldpay fornisce soluzioni per pagamenti ricorrenti senza soluzione di continuità, contribuendo a eliminare alcuni attriti e potenzialmente aumentare la soddisfazione dei clienti. L’aggiornamento dell’account di Worldpay garantisce che gli abbonamenti continuino senza interruzioni, anche dopo la scadenza della carta, mantenendo i dettagli dell’account aggiornati automaticamente. Le aziende potrebbero beneficiare di una maggiore comodità e sicurezza e potenzialmente ridurre il tasso di abbandono quando vendono servizi digitali.

In Worldpay sappiamo che i titolari di aziende intelligenti richiedono soluzioni di pagamento che supportino operazioni aziendali facili e affidabili. Scopri la virtù di semplificare i pagamenti in abbonamento, che si tratti di transazioni con carta non presente, APM, portafogli digitali o qualsiasi altra cosa. Contatta oggi stesso uno dei nostri esperti di pagamenti per scoprire quanto sia facile impostare pagamenti ricorrenti per la tua azienda.

Riferimenti

¹ Shiff, L (2021), Lo stato del SaaS nel 2022: & Statistiche sulle tendenze di crescita. Blog BMC. Disponibile presso: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#

² Deloitte (2021) Mentre il mondo sforna: Le guerre dello streaming diventano globali. Disponibile presso: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html

³ Hyken, S (2020) Il 96% dei clienti ti lascerà per un cattivo servizio clienti. Forbes. Disponibile presso https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/