Por qué los clientes eligen suscripciones para servicios digitales
Las suscripciones se han convertido en una de las formas más populares y convenientes de acceder a los productos digitales.
Con mayor flexibilidad y conveniencia, los servicios de suscripción y los modelos "como servicio" se han convertido rápidamente en algunas de las formas más populares de acceder a los productos digitales. Sin embargo, es crucial garantizar la lealtad del cliente a través de una excelente experiencia (CX) y pagos fáciles, como billeteras digitales, para evitar el temible “desvío del cliente”.
En este artículo, proporcionamos ejemplos de cómo las empresas podrían lograr esto utilizando la tecnología de procesamiento de pagos digitales de Worldpay para alcanzar sus objetivos de suscripción.
Suscripciones: Un negocio exitoso
En los últimos años, el software como servicio (Software as a Service, SaaS) se ha convertido en una forma popular y eficaz de proporcionar a los clientes las herramientas digitales que necesitan sin costos iniciales significativos. SaaS es, de muchas maneras, un modelo de suscripción moderno con una serie de beneficios adicionales, como la actualización continua de servicios y productos. SaaS se ha convertido en uno de los medios principales para acceder a herramientas digitales, como programas de productividad, almacenamiento en la nube e incluso productos antivirus.
La popularidad y ubicuidad de SaaS ha alentado a los consumidores a adoptar modelos de suscripción para todo tipo de productos y servicios, incluso fuera del software. Hoy nos suscribimos a todo, desde automóviles hasta cajas de vegetales orgánicos. Y el mercado de SaaS está creciendo rápidamente. Para fines de 2021, el 99 % de las empresas utilizan una o más soluciones SaaS, y el mercado, en general, está creciendo a una tasa del 18 % al año1.
Sin embargo, con cualquier modelo de negocio cambiante vienen desafíos nuevos y únicos. Por ejemplo, la retención de clientes es un problema sustancial en el espacio de SaaS, ya que las personas generalmente pueden finalizar sus suscripciones en cualquier momento, generalmente sin consecuencias financieras. De hecho, se espera que hasta 150 millones de personas en todo el mundo cancelen al menos una suscripción en 20222. Dado que es probable que estos ingresos formen una parte importante del éxito general de cualquier empresa basada en suscripciones, tomar medidas para reducir esta pérdida de suscriptores, a través de todo, desde un servicio de calidad hasta métodos de pago alternativos (Alternative Payment Methods, APM), es crucial.
Atracciones de suscripción
Comprender las necesidades de los clientes podría ser la clave para evitar la rotación, el proceso en el que los usuarios se suscriben, y luego cancelar la suscripción poco tiempo después. Las empresas pueden tomar medidas para mitigar este factor de pérdida y retener la lealtad del cliente al ofrecer a las personas la experiencia que buscan. Reducir los niveles de pérdida es importante para cualquier negocio, pero es particularmente crucial para los proveedores que dependen de los ingresos recurrentes.
Una de las mejores maneras de lograr esto es mediante la prestación de un servicio de alta calidad. Los umbrales de clientes para lo que tolerarán a menudo pueden ser bastante bajos: una sola mala experiencia que tiene un impacto potencialmente significativo en su opinión de un proveedor.3
El contenido personalizado o las recomendaciones de servicio podrían conducir a tasas de compromiso más altas, ya que se alienta a los consumidores a explorar opciones dentro de su oferta. Como proveedor de servicios digitales basado en suscripciones, es probable que administre grandes cantidades de datos y preferencias de clientes, lo que le brinda la capacidad de crear un servicio más personalizado basado en sus necesidades específicas.
Ya sea que se trate de sugerir herramientas y complementos con los que podrían beneficiarse, o simplemente recordarles lo que ya han probado, la oportunidad de valor agregado es significativa.
Aplicarlo todo a los pagos
También es importante poder proporcionar a los clientes formas flexibles de pagar sus suscripciones digitales.
Por ejemplo, las estrategias de modelos de suscripción pueden agregar flexibilidad adicional al dar a los clientes la oportunidad de pausar suscripciones o combinar múltiples productos o servicios en paquetes. Aquellos que buscan minimizar la frustración y la complejidad deben proporcionar opciones fáciles de usar, muchas opciones y una gestión simple de los pagos continuos.
Las billeteras digitales podrían ser útiles aquí, gracias a las experiencias fluidas de los clientes durante los registros de suscripción. Un factor adicional a su favor es la capacidad de adoptar la autenticación de dos factores, ya que están respaldados por los detalles de la tarjeta del usuario. Además, las billeteras digitales son compatibles con el requisito fundamental de suscripción para pagos recurrentes, algo que no se puede decir para todos los APM.
Worldpay proporciona soluciones para pagos recurrentes sin problemas, lo que ayuda a eliminar cierta fricción y, potencialmente, aumentar la satisfacción del cliente. El Actualizador de Cuentas de Worldpay garantiza que las suscripciones continúen sin interrupciones, incluso después de que la tarjeta venza, al mantener los detalles de la cuenta actualizados automáticamente. Las empresas podrían beneficiarse de una mayor comodidad y seguridad y reducir potencialmente la rotación al vender servicios digitales.
En Worldpay entendemos que los propietarios de empresas inteligentes requieren soluciones de pago que respalden operaciones comerciales fáciles y confiables. Descubra la virtud de facilitar los pagos de suscripción, ya sea a través de transacciones sin tarjeta presente, APM, billeteras digitales o cualquier otra cosa. Comuníquese con uno de nuestros expertos en pagos hoy mismo para saber lo fácil que es configurar pagos recurrentes para su negocio.
Referencias
1 Shiff, L (2021), The State of SaaS in 2022: Growth Trends & Statistics. BMC Blogs. Disponible en: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#
2 Deloitte (2021) As the world churns: The streaming wars go global. Disponible en: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html
3 Hyken, S (2020) Ninety-Six Percent Of Customers Will Leave You For Bad Customer Service. Disponible en: https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/
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