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国际电子商务术语表

电子商务为企业提供了更多机会,让他们可以接触全球更多客户。但这不仅仅是接受其他国家的货币那么简单。在开展跨境业务之前,您有必要查看并熟悉这份国际电子商务术语表。

  • 地址验证服务(AVS)- 通过账单地址验证持卡人身份的流程。
  • 附属公司 - 两家公司之间的一种关系,其中一家公司在自己的网站上销售另一家公司的产品,并从中获得佣金。也称为商业伙伴。
  • 网站平均停留时间 - 访问者在网站上浏览网页所花的时间。
  • B2B(企业对企业) - 两家企业之间的交易,如批发商和零售商。
  • B2C(企业对消费者) - 企业与消费者或产品最终用户之间的交易。
  • 结算货币 - 发卡机构向持卡人开具交易账单所用的货币。
  • 跳出率 - 消费者只查看网站的一个页面而不访问原网站上的其他页面就离开网站的比率。
  • 线下与线上 - 企业同时拥有实体店和电子商务网站,允许客户跨两个渠道购物,例如在线购买并在实体店内收货,或线下购买并在线上重新订购。
  • CAC(客户获取成本) - 获取潜在客户的成本,包括营销、研究和客户激励的开支。
  • 清除购物车 - 指消费者在网上购物车中添加商品,却离开网站而未完成购买。
  • 退款 - 出于对购买或欺诈活动等方面的合理担心,而将资金退还给客户。
  • 流失率 - 停止与公司开展业务的客户或订户的百分比,也称为损耗率。
  • 点击率 - 电子邮件、网页或在线广告中链接的点击次数,与电子邮件、网页或广告的观看次数,二者之比。
  • CLV(客户终身价值) - 预测电子商务企业能通过与客户的终身关系收获多少价值。
  • CMS(内容管理系统) - 供多个用户在线轻松创建、编辑和发布内容的软件解决方案,如WordPress和Drupal。
  • 转化率 - 访问电子商务网站的消费者转化为付费客户的比率,例如100,000个消费者查看网站,其中4,000个进行购买,则转化率为4%。
  • Cookie - 网络浏览器或服务器生成的少量数据,存储在用户自己的计算机上以备将来使用。
  • CRM(客户关系管理) - 用于组织和分析所有渠道(如网站、店内、电话、在线聊天、直接邮件营销和社交媒体)的客户联系、购买、客户服务和技术支持接触以及其他相关信息的系统,旨在提升客户关系。
  • CRO(转化率优化) - 改善网站体验以吸引访问者完成所需目标的过程,如完成结账。
  • 跨境交易费 - 与跨境的支付交易相关的费用。
  • 交叉销售 - 向已经购买的客户建议和销售其他产品或服务的做法,如“购买此商品的客户也买了这件商品……”也称为追加销售。
  • CTA(行动号召) - 鼓励浏览者采取行动的词语,如立即购买、点击此处、开始使用。在电子商务网站上,CTA通常连同一个允许用户完成行动的按钮。
  • 数字商务 - 构成电子商务的基础设施,包括对移动搜索引擎、移动应用、社交平台和其他在线方面的分析。
  • 折扣代码 - 计算机生成的字母和/或数字,用于在电子商务网站上激活特惠或折扣。通常通过电子邮件或广告发放,并需要客户在其购物卡或结账页面中输入。也称为优惠券代码或促销代码
  • 所在地 - 商家所在的地区。
  • 代发货 - 电子商务履行策略,直接由制造商发货给最终用户,交付之前无需由电子商务企业存放。
  • 动态货币兑换 - 商家或ATM在销售点将支付卡交易金额转换为支付卡的发行国家/地区货币的过程。
  • 电子商务托管 - 为电子商务企业提供工具、服务和功能,用于在线设置、管理和开展业务。通常包括用于托管网站的网络服务器、电子邮件服务器和支持、技术支持以及其他功能。
  • 参与率 - 与一段内容或广告互动的网站浏览者的百分比,基于评论、点赞或分享等因素。
  • 常青内容 - 指无论发布多长时间,依然保持吸引力和新鲜度的在线内容。
  • 事件触发的电子邮件 - 在特定事件(如生日或注册周年日)之后自动发送给公司订户的电子邮件消息。
  • 外币 - 本币以外的货币。
  • Google Analytics - Google提供的免费服务,供企业跟踪与SEO和营销相关的网站流量以及其他统计信息。
  • 关键词 - 描述在线内容以触发在线搜索结果的词语。
  • 上架费 - 在线拍卖和交易网站向其他供应商收取的产品上架费用。
  • 本地支付 - 在特定地理位置(通常在某个地区或国家内)内提供、其他地区不被接受的支付类型。如Interac是加拿大特有的本地支付类型;iDEAL则是荷兰的本地支付类型。
  • 移动商务 - 使用智能手机或平板电脑等无线手持设备在线买卖服务的移动商务。
  • 微型网站 - 公司主网站之外的网页,通常用于营销,以重点推介特定的宣传活动。
  • 移动营销 - 通过网站、电子邮件、短信、移动应用和社交媒体在移动设备上向消费者投放的个性化营销。
  • 移动优化 - 针对移动设备改进企业网站的做法,旨在为用户创造良好的体验。
  • 多币种 - 商家以不同货币向持卡人提供商品和服务的能力。
  • 原生广告 - 编辑内容形式的在线广告,如信息图表和博客,非传统横幅广告。
  • 页内优化 - 在内部优化网络内容的做法,以提高页面在搜索引擎上的排名。包括元描述、标题标签、HTML代码和关键词布置。
  • 页外优化 - 从外部优化网络内容的做法,以提高页面在搜索引擎上的排名。包括在信誉良好的网站上建立到页面的反向链接或传入链接,以及其他社交网络实践。
  • 全渠道管理 - 确保消费者在所有销售点、店内和线上(网站或移动应用)享受到一致购物体验的做法。
  • 打开率 - 某个营销活动中打开特定电子邮件的人员百分比,例如发送了1000封电子邮件,打开了200封,则打开率为20%。
  • 订单履行 - 从下单到交货,电子商务公司处理订单的必要步骤。
  • 网页浏览量 - 用于网络分析,指访问者访问商家网页的次数。网页浏览量越多,对该特定网页的访问量就越多。
  • 分批发货 - 一次只发货订单部分商品。
  • PPC(按点击付费)营销 - 一种在线广告模式,仅当潜在客户点击广告并转到广告客户的网站时才向广告客户收费。也称为CPC(每次点击费用)。
  • 响应式设计 - 指基于浏览器平台为浏览者定制的网站设计,方便客户浏览和使用。
  • SEO(搜索引擎优化) - 专注于通过搜索引擎有机搜索结果推动流量和提高知名度的营销。涵盖各种类型的搜索,如图像搜索、视频搜索、本地搜索等。
  • SERP(搜索引擎结果页面) - 显示用户通过关键词搜索到的结果列表的网页。每个列表包括链接的网页标题、URL、页面的简短描述,有时还包括网站关键页面的链接。
  • 滞后时间 - 在电子商务中,从用户访问到其完成多渠道转化之间的时间,例如从他们与企业的首次互动到转化为购买客户之间的时间。
  • 漏斗顶端 - 购买过程的第一阶段,标志着消费者首次与公司互动。
  • 唯一用户 - 在指定时间段内访问某个网站或收到电子邮件或广告等特定内容的个人。营销者跟踪唯一用户以确定有多少消费者查看其内容。
  • 网络分析 - 跟踪网站访问、关键词、搜索等内容的工具,以帮助电子商务企业评估和提高其网站的有效性,也称为数字分析,如Google Analytics。

现在您已经了解了国际电子商务中的一些术语,可以开始考虑在全球范围内拓展业务的方式了。如需更多信息和指导,请与您信赖的支付合作伙伴或Worldpay联系。