投诉
我们如何处理投诉
提供卓越的服务对我们来说非常重要。如果我们没有做到位，请尽快告知我们，以便我们能够解决问题并进行改进。
您可以期待我们的服务
简便流程： 我们让您能够轻松提交投诉。
重视反馈： 我们会倾听您对如何改正问题的建议。
满意度： 我们努力确保您对我们处理投诉的方式感到满意。
解决您的投诉
当我们收到您的投诉后，我们将与您联系以确认：
- 谁在处理您的投诉
- 预计的解决时间
我们的目标是在15个工作日内调查并彻底解决投诉。如果我们无法在15天内完全解决投诉，我们将书面说明原因，并告知您何时可以收到最终回复。根据问题的性质和复杂程度，个别案件可能需要长达35天。
一旦我们完成调查，将会向您提供最终回复。
如何提交投诉
如果您是商户，并且对我们的行为或任何关联服务提供商的行为有疑虑，请联系您的客户经理。 如果您的投诉涉及美国以外的地区，请在您的浏览器页面选择相关司法管辖区。
为帮助我们高效审查您的问题，请尽可能提供以下信息：
- 您关注问题的摘要
- 相关细节 （例如，涉及人员的姓名或其他知情人）
- 事件发生日期或问题开始的时间
- 任何支持性文件的副本 （如协议、账单或往来邮件）
我们将在三个（3）个工作日内确认收到您的投诉。
我们的回复
在我们调查并处理您的投诉后，您将收到书面或电子邮件回复，包括：
- 您投诉的摘要
- 我们调查的结果
- 我们的最终决定及说明
- 如有必要，关于如何将您的投诉进一步升级至相关收单机构或支付卡网络运营方（PCNO）的信息