投诉
我们如何处理投诉
提供良好的服务对我们很重要。如果我们不适合您, 请尽快告诉我们, 以便我们正确行事并做出改进。
我们将:
- 让您很容易告诉我们投诉。
- 考虑您对我们如何正确行事的建议
- 尽最大努力确保您对我们处理投诉的方式感到满意
解决您的投诉
当我们收到您的投诉时, 我们将与您联系, 告知您:
- 谁在处理您的投诉
- 当我们期望解决它时 - 如果我们不能在那时解决它, 我们将更新您
如果您的投诉特别复杂, 我们可能需要更长时间才能与您达成协议。一旦您的投诉得到调查, 我们将发布最终答复。如果我们在 15 天内没有这样做, 我们将写信给您解释原因, 并指出您何时可以获得最终答复。
加拿大商户
如果您是加拿大商户, 并且认为我们的行为或任何附属服务提供商的行为违反了支付卡行业的行为准则, 您可以通过以下渠道向我们报告此事:
- 在此处填写加拿大商户支付卡行业关注/问题行为准则表格
- 拨打Worldpay免费电话: 1-866-622-2390或1-800-846-4472
- 发送电子邮件至 OpsComplaintsManagement@worldpay.com
- 邮寄至Worldpay Canada Corporation, 收件人: Worldpay投诉部门, 5000 Yonge Street, Suite #900, Toronto, Ontario, M2N 0A7, Canada
为了协助我们审查您的问题, 请在适用的情况下提供以下信息:
- 您的疑虑摘要
- 任何详细信息(例如参与问题的任何个人和/或任何其他了解问题的人员的姓名)
- 事件日期或事件开始的日期
- 任何支持文件(即协议、声明、通信) 的副本
收到您的问题后, 我们将在最多五 (5) 个工作日内确认收到您的投诉。
我们将根据紧急程度, 在最多 20 个工作日内调查和处理您的投诉, 我们将确保在整个过程中及时通知您和通知。如果无法在 20 个工作日内提供回复, 我们将告知您延迟的原因和预期响应时间。
一旦您的投诉得到调查和解决, 我们将向您提供实质性的书面或电子邮件回复, 其中包括以下内容:
- 投诉摘要;
- 调查的最终结果;
- 最终决定, 包括解释; 以及
- 有关如何在结果不令人满意的情况下进一步将您的投诉上报给相关收单方或 PCNO(视情况而定) 的信息。
如果您认为您的问题没有得到充分解决, 您可以将问题上报至:
如果收单方: 人民信托公司
电子邮件: merchantacquiring@peoplespayments.com
电话: 877-374-9444
传真: 416-642-1550
网络: 解决您的疑虑 - 人员小组 (peoplestrust.com)
邮件: 商户收购, 人民集团
套房 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7
如果收单方: Everlink 支付服务公司
电子邮件: support@everlink.ca
电话: 1-888-354-6577
网络: https://www.everlink.ca/merchant-complaint-handling-process/
邮件: 125 Commerce Valley Drive West, Suite 100 Markham, ON L3T 7W4, 收件人: 商户服务。
加拿大签证
Visa行为准则投诉处理程序:
电子邮件: askvisacanada@visa.com
传真: 416-860-8873
加拿大万事达卡
电子邮件: 代码_inquiries@mastercard.com
电话: 1-416-365-6655
网络: 行为准则 | 加拿大信贷和借记行业 (mastercard.ca)
邮件: 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5(收件人: 行为准则合规)
Interac
电子邮件: compliance.regulations@interac.ca
电话: 1-855-789-2979 或 416-362-8550
FCAC
电子邮件: info@fcac-acfc.gc.ca
电话: 1-866-461-3222
邮件: 6th Floor, Enterprise Building, 427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9
请访问加拿大金融消费者署'网站, 了解有关加拿大支付卡行业行为准则下商户权利的更多信息。
加拿大的信息披露和通知
加拿大商人也可以在这里找到其他 重要的披露 。
让我们谈谈
填写并提交此表格以向Worldpay提交您的投诉。