跨境电子商务的三大基本策略

70%的消费者表示, 他们一直在寻找新的品牌和产品。因此，他们上网了。

预计到明年，线上购物将占全球零售总额的22.3%，约为6万亿美元。其中，美国将贡献1万亿美元。亚太地区将占据另外的2.5万亿美元。但电子商务在拉丁美洲、印度和欧洲也在显著增长，尽管欧洲市场已经相对成熟，但其年同比增长率也达11%，增长速度快于销售点（POS）。

消费者对电子商务的需求现在如此之大，以至于全球市场迎来爆炸式增长，无数消费者进行跨越国界的线上购物搜索，以寻找他们渴望的商品。

难怪88%的电子商务领导者表示, 2024年及以后, 拥有国际影响力对他们的成功至关重要。

留在国内的零售商可能会错过宝贵的机会。你能做些什么来确保你准备好进行跨境销售了呢?

1. 提供舒适的购物旅程

即使在跨境购物时, 顾客也期望获得一些居家般的舒适。

虽然超过三分之二的全球消费者表示他们曾进行过跨境电子商务购物，但如果他们在结账时产生了意外的成本 - 例如汇率费用，税费和高额的运费 - 他们中的几乎一半人将直接弃购。我们也发现，如果他们找不到喜欢的付款方式，那么高达41%的购物者会去其他地方购买。

电子商务长期以来一直倡导无缝客户体验的重要性，但实施得当是另一回事，当您面对的是全球消费者时，情况变得更加复杂。

吸引线上消费者的方法包括快速送货、轻松安全的结账以及支持正确的支付方式。但是，在为国际消费者提供服务时，您可能需要考虑您的顾客想要以哪种语言购物以及显示哪种货币。提供首选的本地支付类型以加快销售并提升消费者忠诚度也可能很重要。其他考虑因素包括退货有多容易，以及消费者是否可以立即付款。

当跨境体验正确时，商家可以获得更多的收入以及更大的客户群。

2. 适应您的市场

在Worldpay的2024年Global Payments Reprot中，我们发现2021年数字钱包占全球电子商务交易额的近一半(49%)，预计到2025年将增长到52.5%。先买后付(BNPL)继续发展，占2021年全球电子商务交易额的2.9%，预计到2025年将达到5.3%。

这使得它成为增长最快的全球支付类型。

消费者对本地支付方式(APM)的兴趣以及哪些支付方式受到他们的青睐，确实在全球范围内有所不同，因此商家及其支付合作伙伴需要拥有全球视野。在“早期使用"的国家(英国, 北欧, 澳大利亚)，BNPL已经占电子商务交易额的12%，预计到2025年将上升到17%。

因此，想要吸引更多来自这些国家的消费者的商户应该包括在结账时支持BNPL。

3. 消费安全

就像在环球旅行时一样，消费者对互联网上的欺诈保持高度警惕。

超过一半(54%) 的消费者表示，他们在网上看到了一些可疑或欺诈的东西 - 超过了收到过垃圾邮件，上门推销和可疑帖子的总数。因此，难怪90%的人担心从陌生的网站进行购买和支付。

作为商家，您有责任保护消费者 - 无论他们来自哪里，无论他们消费多少费用。这也符合商家的利益。预计到2024年，零售商在全球范围内因无卡支付欺诈将损失1300亿美元。

但正如现实中的游客不会在酒店房间里度过假期一样，您也不能期望消费者会因为这些担忧而不进行跨境购物。

相反, 您需要确保您的在线体验能够让让消费者放心 - 预先消除他们的担忧和购物的风险。这样，他们就能更有信心地在您这里消费，甚至会成为回头客。

我们如何提供帮助

三分之二的电子商务企业已经拓展其海外市场，跨境电子商务销售额占其收入的31%。如果您还未开始海外业务，现在是时候加入他们了。

对于那些想要深耕业务的企业来说，进入一个新市场需要提供具有持久吸引力的客户体验。

Worldpay拥有您可以依赖的工具，将购物者置于用户体验的核心——拥有300多种支付类型、防欺诈解决方案、全球报告和当地专业知识。我们服务130多个国家/地区的2万多家客户以及100多万家商户地点。

专业提示: 为了获得全球视野，我们推荐使用我们的支付分析工具Pazien。它可以帮您根据我们每天处理的超过1.1亿笔交易，导出覆盖全球市场的自定义报告和数据，从而获取市场洞察。

通过浏览最新的趋势，您可以确保选择合适的支付解决方案套件，在全球范围提升您客户的忠诚度。

需要更多帮助来准备跨境电子商务之旅? 请随时联系我们。

让我们相会于全球市场。