Complaints

Como lidamos com reclamações

Fornecer um bom serviço é importante para nós. Se não acertarmos com você, por favor, nos informe para que possamos corrigir e fazer melhorias.

Nós vamos:

• Facilitar para você nos contar sobre uma reclamação;
• Considerar suas sugestões sobre como podemos corrigir as coisas;
• Fazer o possível para garantir que você fique satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação.

Resolvendo sua reclamação

Quando recebermos sua reclamação, entraremos em contato com você para informá-lo sobre:

• Quem está lidando com sua reclamação;
• Quando esperamos resolvê-la – se não pudermos resolvê-la nesse momento, atualizaremos você.

Se sua reclamação for particularmente complexa, pode levar mais tempo para chegarmos a um acordo com você. Assim que sua reclamação tiver sido investigada, emitiremos uma resposta final. Se não tivermos feito isso dentro de 15 dias, escreveremos para você para explicar o motivo e indicar quando você pode esperar uma resposta final.

Comerciantes canadenses

Se você for um comerciante canadense e acredita que a nossa conduta ou a conduta de qualquer prestador de serviços afiliado é contrária ao Código de Conduta para a Indústria de Cartões de Pagamento, você pode relatar o assunto para nós através dos seguintes canais:

• Preenchendo o Formulário de Preocupação/Problema do Código de Conduta dos Comerciantes Canadenses para o Setor de Cartões de Pagamento aqui
• Ligando para o número gratuito da Worldpay: 1-866-622-2390 ou 1-800-846-4472
• Ao enviar um e-mail para OpsComplaintsManagement@worldpay.com
• Ao enviar pelo correio para Worldpay Canada Corporation, ATTN: Worldpay Complaints Department 5000 Yonge Street, Suite #900, Toronto, Ontário, M2N 0A7, Canadá

Para nos ajudar a analisar seu problema, forneça o seguinte, quando aplicável:

• Um resumo das suas preocupações;
• Quaisquer detalhes, como nome(s) de quaisquer indivíduos envolvidos no problema e/ou de quaisquer outras pessoas com conhecimento do problema;
• A data do incidente ou em que o assunto começou;
• Cópias de qualquer documentação de apoio (ou seja, acordos, declarações, correspondências).

Após o recebimento do seu problema, confirmaremos o recebimento da sua reclamação no prazo máximo de cinco (5) dias úteis.

Investigaremos e trataremos sua reclamação no prazo máximo de 20 dias úteis, de acordo com a ordem de urgência, e garantiremos que você seja notificado e informado durante todo o processo. Se uma resposta não puder ser fornecida dentro de 20 dias úteis, informaremos o motivo do atraso e o tempo de resposta esperado.

Assim que sua reclamação tiver sido investigada e tratada, forneceremos uma resposta substancial por escrito ou por e-mail que incluirá o seguinte:

• Um resumo da reclamação;
• O resultado final da investigação;
• A decisão final, incluindo uma explicação;
• Informações sobre como encaminhar sua reclamação para o adquirente ou PCNO(s) relevantes (conforme apropriado) no caso de um resultado insatisfatório.

Se você achar que seu problema não foi abordado adequadamente, poderá encaminhá-lo para:

Se o adquirente for: Empresa Peoples Trust

E-mail: merchantacquiring@peoplespayments.com

Telefone: 877-374-9444

Fax: 416-642-1550

Web: Resolvendo suas preocupações - Peoples Group (peoplestrust.com)

Correspondência: Aquisição de comerciantes, Peoples Group

Suíte 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7

Se o adquirente for: Everlink Payment Services Inc.

E-mail: support@everlink.ca

Telefone: 1-888-354-6577

Web: https://www.everlink.ca/merchant-complaint-handling-process/

Correspondência: 125 Commerce Valley Drive West, Suite 100 Markham, ON L3T 7W4, A/C: Serviços do Estabelecimento Comercial.

Visa Canadá

Procedimento de tratamento de reclamações do Código de Conduta Visa:

E-mail: askvisacanada@visa.com

Fax: 416-860-8873

Web: Código de Conduta da Visa Canada | Visa

Mastercard Canadá

E-mail: code_inquiries@mastercard.com

Telefone: 1-416-365-6655

Web: Código de Conduta | Setor de Crédito e Débito no Canadá (mastercard.ca)

Correspondência: 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (Attn. Conformidade com o Código de Conduta)

Interac

E-mail: compliance.regulations@interac.ca

Telefone: 1-855-789-2979 ou 416-362-8550

Web: Relatar um problema com um provedor de serviços - Negócios - Interac

FCAC

E-mail: info@fcac-acfc.gc.ca

Telefone: 1-866-461-3222

Correio: 6º andar, Enterprise Building, 427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9

Acesse o site da Agência de Consumidores Financeiros do Canadá para obter mais informações sobre os direitos dos comerciantes de acordo com o Código de Conduta para o setor de cartões de pagamento no Canadá.

Divulgações e avisos de informações para o Canadá

Os comerciantes canadenses também podem encontrar outras divulgações importantes aqui .