Complaints

苦情への対応方法

良いサービスを提供することは私たちにとって重要です。もし、あなたに合ったものが得られない場合は、すぐにお知らせください。そうすることで、私たちはそれを正しいものにし、改善することができます。

当社は、以下を行います。

• 苦情について簡単に説明できるようにしてください。
• 物事を正しく行う方法に関する提案を検討する
• 苦情の処理方法に満足するよう最善を尽くします

苦情の解決

お客様からの苦情を受け取った場合、当社はお客様に連絡し、以下についてお知らせします。

• 苦情を誰が処理しているか
• 解決が見込まれる場合 - その間に解決できない場合は、

お客様の苦情が特に複雑な場合、お客様との合意に達するまでに時間がかかる場合があります。苦情が調査されたら、最終回答を発行します。これを 15日以内に行わなかった場合は、その理由を説明し、最終的な回答がいつ得られるかをお知らせします。