Complaints

苦情への対応方法

良いサービスを提供することは私たちにとって重要です。もし、あなたに合ったものが得られない場合は、すぐにお知らせください。そうすることで、私たちはそれを正しいものにし、改善することができます。

当社は、以下を行います。

  • 苦情について簡単に説明できるようにしてください。
  • 物事を正しく行う方法に関する提案を検討する
  • 苦情の処理方法に満足するよう最善を尽くします

苦情の解決

お客様からの苦情を受け取った場合、当社はお客様に連絡し、以下についてお知らせします。

  • 苦情を誰が処理しているか
  • 解決が見込まれる場合 - その間に解決できない場合は、

お客様の苦情が特に複雑な場合、お客様との合意に達するまでに時間がかかる場合があります。苦情が調査されたら、最終回答を発行します。これを 15日以内に行わなかった場合は、その理由を説明し、最終的な回答がいつ得られるかをお知らせします。

カナダの商人

お客様がカナダの加盟店であり、当社の行為または提携サービスプロバイダーの行為がペイメントカード業界向け行動規範に反すると考える場合、以下のチャネルを通じて問題を当社に報告することができます。

問題の確認を支援するため、該当する場合、以下を提供してください。

  • 懸念の概要
  • 問題に関与した個人および/または問題を認識したその他の個人の氏名(複数可) など、あらゆる詳細
  • インシデントの日付または問題が始まった日付
  • 補足文書(契約書、明細書、通信文書) のコピー

お客様の問題が受理された時点で、当社は、お客様の苦情の受領を五(5) 営業日以内に確認いたします。

当社は、緊急の順序に従って、最大20営業日以内にお客様の苦情を調査し、対応します。また、プロセス全体を通してお客様に通知し、情報を確実に提供します。20営業日以内に回答できない場合は、遅延の理由と予想される回答時間をお知らせします。

苦情が調査され、対処されたら、当社は、以下を含む実質的な書面または電子メールの回答を貴社に提供します。

  • 苦情の概要
  • 調査の最終結果
  • 説明を含む最終決定
  • 不満足な結果が生じた場合に、関連するアクワイアラーまたはPCNO(該当する場合) に苦情をさらに上申する方法に関する情報(情報) 。

問題が適切に対処されていないと思われる場合は、次の宛先に問題を上申してください。

アクワイアラーが以下の場合: ピープルズ・トラスト・カンパニー

Eメール: merchantacquiring@peoplespayments.com

電話: 877-374-9444

ファックス: 416-642-1550

ウェブ: 懸念の解決 - Peoples Group (peoplestrust.com)

メール: 加盟店買収、人材グループ

スイート1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7

アクワイアラーが以下の場合: Everlink Payment Services Inc. について

電子メール: support@everlink.ca

電話: 1-888-354-6577

ウェブ: https://www.everlink.ca/merchant-complaint-handling-process/

メール: 125 Commerce Valley Drive West, Suite 100 Markham, オンタリオ州L3T 7W4, Attn: 加盟店サービス

カナダビザ

Visa行動規範の苦情処理手順:

電子メール: askvisacanada@visa.com

ファックス: 416-860-8873

ウェブ: Visaカナダ行動規範 | Visa

カナダMastercard

Eメール: コード_inquiries@mastercard.com

電話: 1-416-365-6655

ウェブ: 行動規範 | カナダのクレジットおよびデビット業界 (mastercard.ca)

メール: 600-121 Bloor St. E、トロント、オンタリオ州M4W 3M5( 行動規範の遵守)

インターラック

電子メール: compliance.regulations@interac.ca

電話: 1-855-789-2979または416-362-8550

ウェブ: サービスプロバイダに問題を報告する - ビジネス - Interac

FCAC

電子メール: info@fcac-acfc.gc.ca

電話: 1-866-461-3222

郵便: エンタープライズビル6階、427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9

カナダの決済カード業界行動規範に基づく加盟店の権利の詳細については、カナダ金融消費者庁'のウェブサイトをご覧ください。

カナダの情報開示および通知

カナダの商人も、ここで他の 重要な開示を見つけることができます 。

苦情フォーム

このフォームに記入して提出し、Worldpayに苦情を申し立ててください。