Reclami

Come gestiamo i reclami

Fornire un buon servizio è importante per noi. Se non lo facciamo bene per te, ti preghiamo di dircelo presto in modo da poterlo mettere a posto e apportare miglioramenti.

Noi:

• Rendi più facile per te informarci di un reclamo.
• Considera i tuoi suggerimenti su come potremmo sistemare le cose
• Fai del nostro meglio per assicurarti di essere soddisfatto di come gestiamo il tuo reclamo

Come comunicarci il tuo reclamo

Scrivi a: Dipartimento reclami clienti Worldpay Casa della vittoria Quinta Avenue Gateshead Inghilterra NE11 0ELCall: 03457 616263 / o, se nella Repubblica d'Irlanda 1800 24 26 36 Fax: 0191 493 3257 Internazionale: +00 44 (0) 1720 616263 Se sei un cliente aziendale del Regno Unito, contatta il tuo Relationship Manager o il team di supporto aziendale dedicato con il tuo metodo abituale.

Risolvere il reclamo

Quando riceveremo il tuo reclamo ti contatteremo per informarti:

• Chi si occupa del tuo reclamo
• Quando ci aspettiamo di risolverlo - se non possiamo risolverlo in quel momento, ti aggiorneremo

Se il tuo reclamo è complesso, potrebbe essere necessario più tempo per raggiungere un accordo con te. Una volta che il reclamo è stato esaminato, emetteremo una risposta finale. Se non lo abbiamo fatto entro 15 giorni , ti scriveremo per spiegarti perché e indicare quando puoi aspettarti una risposta finale.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta

Se si ricevono servizi da una delle società di 'fornitura di servizi di Worldpay nel Regno Unito, è possibile chiedere al Financial Ombudsman Service del Regno Unito di esaminare il reclamo. I criteri di idoneità si applicano come indicato di seguito e devi anche inoltrare il tuo reclamo al FOS entro sei mesi dalla nostra risposta finale.

Che cos'è il Financial Ombudsman Service?

I 'servizi di Worldpay nel Regno Unito che forniscono aziende sono soggetti al Financial Ombudsman Service. Questo servizio gratuito, indipendente e imparziale aiuta a risolvere i reclami che le aziende finanziarie e i loro clienti non sono stati in grado di 'risolvere da soli. Potresti essere idoneo se la tua azienda ha un fatturato annuo inferiore a £ 6,5 milioni e meno di cinquanta dipendenti. Ci sono alcune lamentele 'che il Financial Ombudsman Service non può esaminare. Puoi contattarli direttamente per saperne di più utilizzando i recapiti riportati di seguito:

Servizio di mediatore finanziario Torre di scambio Londra E14 9SR Chiamata: 0800 023 4 567 o, da fuori del Regno Unito +44 20 7964 0500 Visita: www.financial-ombudsman.org.uk

Per una copia del nostro opuscolo sul Servizio di Mediatore Finanziario, chiamaci al numero 03457 616263.

Hai bisogno di queste informazioni in un altro modo?

Per il Braille o il formato di stampa grande, chiamare il nostro Helpdesk al numero 03457 616263 (Internazionale: +00 44 (0) 1720 616263) o, se nella Repubblica d'Irlanda 1800 24 26 36. Oppure chiama il nostro Textphone 0345 300 3889.