Grupo Xcaret

Aller plus loin dans les paiements

Depuis son ouverture en 1990, Xcaret Park est devenu l’une des plus grandes attractions de la région Cancun-Riviera Maya, un parc éco-archéologique où les visiteurs peuvent découvrir la richesse naturelle et culturelle du Mexique.

En tant que leader reconnu du tourisme durable et responsable, Grupo Xcaret sait répondre avec attention aux besoins des plus de six millions de touristes qui visitent chaque année les Caraïbes mexicaines.

Proposer les moyens de paiement et devises préférés des clients

Selon Héctor Salceda, directeur e-commerce de Grupo Xcaret, répondre aux besoins de paiement des visiteurs et simplifier le processus de paiement sont deux éléments clés pour offrir une expérience client réussie.

« La nature même de l’entreprise est d’être très à l’écoute des besoins des personnes qui nous rendent visite. Une fois que nous analysons les attentes de nos clients, nous cherchons des solutions pour rendre la visite plus accessible, plus simple, plus viable », explique-t-il.

Xcaret avait besoin d’un partenaire expérimenté, connaissant parfaitement les enjeux et opportunités du commerce transfrontalier ─ un partenaire capable de permettre à ses clients d’utiliser leurs moyens de paiement et devises préférés. Ils ont trouvé ce partenaire idéal en Worldpay.

Simplifier le commerce transfrontalier

En choisissant Worldpay comme prestataire de services de paiement, Xcaret bénéficie de l’expertise nécessaire pour proposer un parcours de paiement fluide à une clientèle très diversifiée.

Comme le précise Héctor, le partenariat avec Worldpay simplifie de nombreuses complexités liées à l’ouverture de Xcaret à un public mondial et en ligne.

« Il est toujours compliqué d’adopter un modèle transfrontalier. Il faut anticiper tous les aspects juridiques et fiscaux, ainsi que le développement technologique », souligne-t-il. « Un avantage concurrentiel de Worldpay n’est pas seulement la technologie ─ c’est aussi le fait qu’ils sont acquéreurs. Avant, il y avait beaucoup de paperasse, beaucoup d’intermédiaires à gérer. Tout était très complexe, très bureaucratique. Avec Worldpay, tout est très transparent. »

Augmentation du taux d’autorisation

Héctor partage que la collaboration avec Worldpay a également permis à Xcaret d’optimiser l’acceptation des paiements. « Nous sommes passés d’un taux d’autorisation de 78 % sur le dollar américain à 88 % en seulement deux mois. C’était impressionnant. »

Vers l’avenir

Touchant désormais des clients dans plus de 100 pays et acceptant plus de 17 devises à travers 36 moyens de paiement ─ dont six types de cartes bancaires ─ Xcaret partage son « profond respect de la nature et un amour inégalé pour le Mexique » avec le monde entier.

Et, avec le soutien de Worldpay, Grupo Xcaret compte bien continuer à dépasser les attentes de millions de visiteurs chaque année.

En résumé

Objectif

Établir une relation avec un prestataire de paiement expérimenté, capable de fournir des conseils personnalisés et des solutions permettant à leurs clients d’utiliser leurs moyens de paiement et devises préférés.

Solutions Worldpay

Capacités de paiement pour les grandes entreprises

Impact

• Commerce transfrontalier simplifié
• Optimisation de l’acceptation des paiements
• Augmentation du taux d’autorisation

« Avec Worldpay, tout est très transparent. »

Héctor Salceda, Directeur e-commerce, Grupo Xcaret

Remarque : Tous les produits, solutions ou fonctionnalités mentionnés dans nos témoignages clients ne sont pas disponibles dans toutes les régions géographiques. Veuillez consulter votre chargé de relation ou le service client (pour les clients existants) ou le service commercial (pour les prospects) pour plus d’informations.