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Estudio de caso RiskGuardian de Worldpay (ahora FraudSight) ayuda a aumentar las ventas de Clarks

Desde hace más de una década, hemos brindado servicios de pago a Clarks. Clarks implementó nuestra solución Gateway para su negocio de e-commerce, que se puso en marcha en el Reino Unido y en 15 países de toda Europa.

El crecimiento generó un mayor riesgo

Clarks tenía un buen control sobre el fraude, con una tasa de tan solo el 0.03% de reembolsos en los pedidos. Sin embargo, su perfil de riesgo aumentó a medida que crecieron en el mercado y con la implementación de nuevas formas de pago. Aumentaron los reembolsos y se perdió aproximadamente el 62 % de estos casos. Clarks necesitaba proteger a los clientes auténticos y reducir al mínimo el fraude.

Qué hicimos para afrontar el riesgo

Clarks hizo el cambio a RiskGuardian (ahora FraudSight), una sofisticada herramienta de gestión del fraude de Worldpay. Nuestros expertos en fraudes trabajaron estrechamente con Clarks para monitorear los perfiles de las operaciones. Mediante la identificación de comportamientos de pago específicos, pudimos implementar reglas y alertas personalizadas sobre tendencias de fraude nuevas y emergentes.

RiskGuardian (FraudSight) ayudó a automatizar el proceso de gestión del fraude y a reducir el procesamiento manual. Clarks pudo ejecutar informes a la medida con una interfaz fácil de usar. Esto ayudó a Clarks a reducir los pedidos fraudulentos enviados.

Aumento de las ventas y mayor confianza en la seguridad

Clarks maximizó el número de clientes auténticos que completaron los pagos:

  • Ahora se coloca un 2 % adicional de pedidos
  • Los reembolsos se redujeron a solo un 0.01 %

También pusimos en marcha procesos para manejar el riesgo de las tarjetas extranjeras en la misión de seguir impulsando las ventas. Y continuamos alertando a Clarks sobre cualquier problema que pueda amenazar su negocio.

¿Cómo funciona?

RiskGuardian (FraudSight) es un servicio de primer nivel de gestión del fraude para compañías de pedidos en línea, por correo y por teléfono.

Funciona al analizar todos los días millones de operaciones en todo el mundo y, posteriormente, al utilizar y comparar los datos para identificar posibles fraudes. También puede efectuar verificaciones de identidad.

Examina con precisión las operaciones en menos de un segundo y puede configurarse para rechazarlas o reportarlas, lo que ahorra a nuestros clientes millones cada año.

Lea el estudio de caso completo