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A glossary of terms to know for international eCommerce

El e-commerce ofrece a los negocios más oportunidades de llegar a más clientes en todo el mundo. Sin embargo, no se trata solo de aceptar las monedas de otros países. Así que antes de llevar su negocio a otro país, consulte esta lista de términos internacionales de e-commerce para familiarizarse con ellos.

  • servicio de verificación de dirección (AVS): un proceso de validación de la identidad del titular de la tarjeta por medio de su dirección de facturación.
  • afiliado: un tipo de relación entre dos compañías en la que una vende los productos de la otra en su propio sitio web y se le paga una comisión sobre las ventas. También se lo conoce como socio comercial.
  • tiempo promedio de permanencia en el sitio: la cantidad de tiempo que un visitante pasa en un sitio mientras navega por la web.
  • B2B (business to business): una operación entre dos negocios como, por ejemplo, entre un mayorista y un minorista.
  • B2C (business to consumer): una operación entre un negocio y el consumidor o usuario final del producto.
  • moneda de facturación: la moneda en la que el emisor de la tarjeta factura al titular de la misma por las operaciones.
  • tasa de rebote: la tasa a la que los consumidores que ven un sitio abandonan el mismo sin visitar otras páginas del sitio original.
  • brick-and-click: cuando un negocio tiene una ubicación física y un sitio de e-commerce, lo que permite a los clientes comprar a través de ambos canales; por ejemplo, comprar online y retirar en la tienda, o comprar en la tienda y devolver y volver a pedir online.
  • CAC (costo de adquisición de clientes): el costo de adquirir clientes potenciales, incluidos los gastos de mercadotecnia, investigación e incentivos para los clientes.
  • abandono del proceso de compra: esto ocurre cuando un consumidor ha colocado artículos en su carrito de compra online, pero abandona el sitio sin completar la compra.
  • reembolsos: una anulación de cargos a un cliente, que podría deberse a motivos de preocupación válidos sobre la compra o a actividad fraudulenta.
  • tasa de cancelación de suscripción: el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de hacer negocios con una empresa. Se lo conoce también como tasa de abandono.
  • tasa de clics: el número de clics en un enlace de un email, de una página web o de un anuncio online en comparación con el número de visitas del email, la página web o el anuncio.
  • CLV (valor del cliente de por vida): una predicción de cuánto espera ganar un negocio de e-commerce de la relación de por vida con un cliente.
  • CMS (sistema de administración de contenidos): una solución de software que permite a varios usuarios crear, editar y publicar con facilidad contenidos online. Algunos ejemplos son WordPress y Drupal.
  • tasa de conversión: la tasa a la que los consumidores que visitan un sitio de e-commerce se convierten en clientes de pago; por ejemplo, si 100.000 consumidores visitan un sitio y 4.000 realizan una compra, la tasa de conversión es del 4%.
  • cookies: una pequeña cantidad de datos que genera un servidor o navegador web y que se almacenan en el propio equipo del usuario para su uso futuro.
  • CRM (administración de las relaciones con el cliente): un sistema para organizar y analizar los contactos con los clientes, las compras, el servicio de atención al cliente y el soporte técnico, y otra información relevante a través de todos los canales (por ejemplo, en el sitio web, en la tienda, por teléfono, en el chat en vivo, en el correo directo, en las campañas de mercadotecnia y en las redes sociales), con el objeto de mejorar la relación con los clientes.
  • CRO (optimización de la tasa de conversión): el proceso de mejorar la experiencia de un sitio web para inducir a los visitantes a que completen el objetivo deseado; por ejemplo, completar el proceso de pago.
  • comisiones transfronterizas: comisiones asociadas a las operaciones de pago que se extienden más allá de las fronteras del país.
  • venta cruzada: la práctica de sugerir y vender productos o servicios adicionales a clientes que ya han hecho una compra; por ejemplo: "Los clientes que compraron este artículo también compraron este...". También se lo conoce como upselling, o venta adicional.
  • CTA (llamada a la acción) : palabras o frases para animar a un usuario a pasar a la acción; por ejemplo, "compre ahora", "haga clic aquí", "empiece", etc. En un sitio de e-commerce, una CTA generalmente va acompañada de un botón que permite al usuario completar la acción.
  • comercio digital: la infraestructura que comprende el e-commerce, incluidos los análisis de los motores de búsqueda de móviles, las aplicaciones móviles, las plataformas sociales y otros aspectos online.
  • código de descuento: letras o números generados por computadora utilizados para activar ofertas especiales o descuentos en un sitio de e-commerce. Por lo general, está disponible por email o anuncios y el cliente lo introduce en su tarjeta de compras o en la página de pago. Se conoce también como código de cupón o código promocional.
  • domicilio: la región geográfica donde se encuentra un comerciante.
  • dropshipping: una estrategia de procesamiento de e-commerce en la que los productos se envían directamente del fabricante al usuario final, en lugar de ser almacenados por el negocio de e-commerce antes de la entrega.
  • conversión dinámica de moneda: proceso en el que un comerciante o un cajero automático convierte el importe de una operación con tarjeta de pago a la moneda del país de emisión de la tarjeta de pago en el punto de venta.
  • alojamiento de e-commerce: proporciona a las empresas de e-commerce las herramientas, servicios y funcionalidad para configurar, administrar y realizar sus negocios online. La mayoría de las veces incluye un servidor web para alojar el sitio, un servidor de email y soporte, soporte técnico y otras funciones.
  • tasa de interacción: una medida del porcentaje de visitantes del sitio web que interactúan con una pieza de contenido o publicidad basada en factores como comentarios, Me gusta o contenido compartido.
  • contenido evergreen: se refiere al contenido online que sigue siendo relevante y actual, sin importar durante cuánto tiempo se publique.
  • email activado por eventos: un mensaje de email automatizado que se envía a los suscriptores de una empresa después de un evento específico, como una fecha de cumpleaños o una fecha de aniversario de inscripción.
  • moneda extranjera: una moneda distinta de la moneda local.
  • Google Analytics: un servicio gratuito de Google que permite a las empresas realizar un seguimiento del tráfico web y otras estadísticas relacionadas con el SEO y el marketing.
  • palabra clave: frases o palabras que describen el contenido online para activar los resultados de la búsqueda online.
  • cuota de publicación: la tarifa que cobran los sitios de subastas e intercambios online por publicar productos de otros proveedores.
  • pagos locales: formas de pago que se ofrecen en una ubicación geográfica específica (más comúnmente dentro de una región o país) que no son aceptadas fuera de esa región. Por ejemplo, Interac es una forma de pago local específica para Canadá e iDEAL es local para los Países Bajos.
  • mCommerce: comercio móvil que utiliza un dispositivo portátil inalámbrico, como un smartphone o una tablet, para comprar y vender servicios online.
  • micrositio: una página web que se encuentra fuera del sitio web principal de una empresa y que se utiliza con mayor frecuencia con fines de marketing para destacar una campaña específica.
  • marketing móvil: mercadotecnia personalizada que llega a los consumidores en sus dispositivos móviles a través de sitios web, email, SMS, aplicaciones móviles y redes sociales.
  • optimización móvil: la práctica de mejorar el sitio web de un negocio para dispositivos móviles a fin de garantizar una experiencia de usuario positiva.
  • multidivisa: la capacidad de un comerciante de ofrecer bienes y servicios a los titulares de tarjetas en diferentes monedas.
  • publicidad nativa: publicidad online en forma de contenido editorial en lugar de banners tradicionales. Las infografías y los blogs son ejemplos de publicidad nativa.
  • optimización de página: la práctica de optimizar el contenido web de forma interna para mejorar el posicionamiento de una página en los motores de búsqueda. Incluye metadescripciones, etiquetas de título, código HTML y colocación de palabras clave.
  • optimización fuera de página: la práctica de optimizar el contenido web de forma externa para mejorar el posicionamiento de una página en los motores de búsqueda. Esto incluye el establecimiento de retroenlaces, o enlaces entrantes, a la página desde sitios de buena reputación, así como otras prácticas de redes sociales.
  • administración omnicanal: la práctica de asegurar una experiencia de compra uniforme para el consumidor en todos los puntos de venta, en la tienda y online, a través del sitio web o de una aplicación móvil.
  • tasa de apertura: el porcentaje de personas que abren un determinado email en una campaña de marketing; por ejemplo, si se envían 1000 emails y se abren 200, la tasa de apertura sería del 20%.
  • cumplimiento de pedidos: los pasos que una empresa de e-commerce debe seguir para procesar un pedido, desde su colocación hasta su entrega.
  • página vista: en la analítica web, una página vista es cuando un usuario visita la página de un negocio en su sitio web. Más páginas vistas equivalen a más visitas a esa página en particular.
  • envío parcial: cuando solo se envía una parte de un pedido a la vez.
  • marketing PPC (pago por clic): un modelo de publicidad online en el que se cobra al anunciante solo cuando se hace clic en el anuncio y el cliente potencial es dirigido al sitio del anunciante. Se conoce también como CPC (costo por clic).
  • diseño adaptable: se refiere al diseño del sitio web que se adapta al usuario en función de sus plataformas de navegación, para facilitar la visualización y la usabilidad.
  • SEO (optimización en motores de búsqueda): marketing que se enfoca en dirigir el tráfico y aumentar el posicionamiento de los resultados de búsqueda orgánicos en los motores de búsqueda. Incluye varios tipos de búsquedas, tales como búsqueda de imágenes, búsqueda de videos, búsqueda local y más.
  • SERP (página de resultados del buscador): una página web que muestra un listado de los resultados de la búsqueda de un usuario a través de palabras clave. Cada listado incluye un título de página web enlazada, la URL, una breve descripción de la página y, en ocasiones, enlaces a páginas clave del sitio.
  • time lag: o tiempo de retardo, en e-commerce es el tiempo que transcurre entre las visitas de un usuario antes de que complete una conversión multicanal; por ejemplo, entre su primera interacción con el negocio y su conversión para volverse un cliente comprador.
  • top of the funnel: o parte superior del embudo, es la primera etapa del proceso de compra que marca el momento en que un consumidor interactúa por primera vez con una empresa.
  • usuario único: una persona que ha visitado un sitio web durante un período de tiempo específico o que ha recibido contenido específico como emails o anuncios. El seguimiento de usuarios únicos permite a los profesionales de marketing determinar cuántos consumidores ven su contenido.
  • analítica web: una herramienta que rastrea las visitas al sitio, las palabras clave, las búsquedas y mucho más para ayudar a los negocios de e-commerce a evaluar y mejorar la eficacia de su sitio web. Google Analytics es un ejemplo de este también llamado análisis digital.

Ahora que tiene una idea de algunos de los términos que se aplican al e-commerce internacional, puede empezar a considerar sus opciones para expandir su negocio a nivel global. Para obtener más información y orientación, póngase en contacto con su socio de pagos de confianza o con Worldpay.