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GPR 2026 Tendencia 3: Las billeteras digitales están ganando en múltiples frentes
Las billeteras digitales representaron el 56% del gasto global en e-commerce en 2025 y reflejan los comportamientos de pago locales y los ecosistemas digitales.
Puntos clave
- Las billeteras digitales representaron el 56% del gasto online global y el 33% del gasto presencial en 2025.
- Las billeteras digitales reflejan hábitos de pago locales.
- Para los comercios, la estrategia de billeteras requiere cada vez más conocimiento local sobre cómo los consumidores prefieren pagar.
- Descarga el GPR 2026 para ver cómo están evolucionando las preferencias de pago en más de 40 mercados y lo que esto podría significar para tu negocio.
Las billeteras digitales son centrales para el comercio global
Las billeteras digitales han evolucionado mucho más allá de solo almacenar datos de tarjetas. Hoy reflejan sistemas de pago locales, comportamientos de los consumidores y ecosistemas digitales en todo el mundo. En muchos mercados, son centrales en cómo los consumidores compran e interactúan con las marcas, tanto online como, cada vez más, en tiendas físicas
El GPR 2026 muestra cuánto han avanzado. A nivel global, representaron el 56% del gasto online y el 33% del gasto presencial en 2025, convirtiéndose en el principal método de pago del mundo.
A medida que crece su participación, también aumenta la necesidad de entender cómo funcionan y cómo difieren entre mercados.
Las billeteras están complementando a las tarjetas, no reemplazándolas
"En mercados dominados por tarjetas como Reino Unido, Estados Unidos y Australia, billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal se financian principalmente con tarjetas de débito y crédito. Incluso con la expansión hacia cuentas bancarias vinculadas, compre ahora, pague después (BNPL) y saldos almacenados, las tarjetas siguen siendo una fuente importante de gasto en billeteras."
En lugar de reemplazar las tarjetas, las billeteras digitales funcionan como una forma rápida y conveniente de acceder a ellas.
Las billeteras digitales se están adaptando a los comportamientos de pago locales
Los consumidores se sienten atraídos porque son rápidas, seguras y fáciles de usar, pero su crecimiento también refleja qué tan bien se integran en los ecosistemas existentes.
Como resultado, adoptan distintas formas según el mercado:
- En mercados con fuerte uso de tarjetas como Estados Unidos y Reino Unido, son una forma más rápida y fluida de usar tarjetas.
- En mercados liderados por account-to-account (A2A) como India y Brasil, se conectan directamente a sistemas bancarios.
- En mercados emergentes impulsados por ecosistemas como, China e Indonesia, pueden funcionar como cuentas de valor almacenado o plataformas integradas con múltiples servicios.
“Para los consumidores, la experiencia suele sentirse consistente, pero detrás la forma de pago puede variar considerablemente”, señala Marco Chardi, de Worldpay, ahora Global Payments.
Esta flexibilidad es una razón clave del crecimiento global. En lugar de cambiar el comportamiento, las billeteras se adaptan a la infraestructura existente.
Las superapps están ampliando el rol de las billeteras
En varios mercados de Asia y América Latina, la billeteras digitales estan evolucionando más allá de los pagos hacia entornos digitales más amplios, conocidos como “superapps”.
Estas plataformas combinan pagos con servicios como:
- Servicios Bancarios
- Marketplaces de e-commerce
- Mensajería y chat
En China, Alipay y WeChat Pay son ejemplos consolidados que integran múltiples aspectos de la vida diaria en una sola app. Modelos similares surgen en Asia (Indonesia, Vietnam, Corea del Sur) y América Latina (Brasil, México), con plataformas como Grab, Gojek, GCash, Kakao Pay, Naver Pay y Mercado Pago ampliando sus redes.
En estos entornos, los pagos están integrados directamente en la experiencia general del cliente, en lugar de constituir un paso separado en el proceso de compra.
Esto es especialmente clave en el sector de retail, donde el descubrimiento, la compra y el pago pueden realizarse dentro de la misma plataforma en lugar de redirigir a los clientes a entornos separados.
A medida que el comercio se digitaliza y se centra en los dispositivos móviles, los pagos se están convirtiendo en una parte integral de la forma en que los consumidores interactúan, compran y se relacionan online.
El panorama general: las billeteras forman parte de una combinación de pagos en transformación.
El crecimiento de las billeteras ocurre junto con varias tendencias más amplias destacadas en el GPR de este año, como la expansión de apps de pago en tiendas y el crecimiento mundial de los métodos de pago locales.
En conjunto, estas tendencias indican un panorama de pagos que se está volviendo cada vez más:
- Móvil
- Localizado
- Integrado en experiencias digitales cotidianas.
Los comercios que se expanden internacionalmente ya no pueden tratar a las billeteras digitales como un simple complemento de checkout. Comprender cómo se usan y financian en distintos mercados es clave para una estrategia exitosa.
Sigue nuestra serie de análisis mientras exploramos cada tendencia que está dando forma al comercio en constante evolución.
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