Quejas

Cómo gestionamos las quejas

Proporcionar un buen servicio es importante para nosotros. Si no lo hacemos bien, díganoslo pronto para que podamos corregirlo y hacer mejoras.

Nosotros:

• Facilite la comunicación de una queja.
• Considere sus sugerencias sobre cómo podríamos hacer las cosas bien
• Haga todo lo posible para asegurarse de que está satisfecho con la forma en que gestionamos su queja

Cómo informarnos sobre su queja

Escriba a: Departamento de Reclamaciones de Clientes de Worldpay Casa de la Victoria Quinta Avenida Gateshead Inglaterra NE11 0ELCall al: 03457 616263 / o, si se encuentra en la República de Irlanda, al 1800 24 26 36 Fax: 0191 493 3257 Internacional: +00 44 (0) 1720 616263 Si es un cliente corporativo del Reino Unido, póngase en contacto con su gerente de relaciones o con el equipo de soporte corporativo dedicado mediante su método habitual.

Resolución de su queja

Cuando recibamos su queja, nos pondremos en contacto con usted para informarle:

• Quién está tratando su queja
• Cuando esperamos resolverlo, si no podemos resolverlo en ese momento, le actualizaremos

Si su queja es compleja, podemos tardar más en llegar a un acuerdo con usted. Una vez que se haya investigado su queja, emitiremos una respuesta final. Si no lo hemos hecho en un plazo de 15 días , le escribiremos para explicarle el motivo e indicarle cuándo puede esperar una respuesta final.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta

Si recibe servicios de una de las empresas proveedoras de servicios de Worldpay 'en el Reino Unido, es posible que pueda solicitar al Servicio de Defensores Financieros del Reino Unido que revise su queja. Los criterios de elegibilidad se aplican como se describe a continuación y también debe escalar su queja al FOS dentro de los seis meses posteriores a nuestra respuesta final.

¿Qué es el Servicio de Defensor del Pueblo Financiero?

Los servicios 'de Worldpay en el Reino Unido que prestan servicios a empresas están sujetos al Servicio de Defensores Financieros. Este servicio gratuito, independiente e imparcial ayuda a resolver las quejas que las empresas financieras y sus clientes 'no han podido resolver por sí mismos. Usted puede ser elegible si su empresa tiene una facturación anual de menos de 6,5 millones de libras esterlinas y menos de cincuenta empleados. Hay algunas quejas que el Servicio del Defensor Financiero 'no puede analizar. Puede ponerse en contacto con ellos directamente para obtener más información utilizando los datos de contacto que figuran a continuación:

Servicio del Defensor del Pueblo Financiero Torre de intercambio Londres E14 9SR Llame al: 0800 023 4 567 o, desde fuera del Reino Unido, al +44 20 7964 0500 Visite: www.financial-ombudsman.org.uk

Para obtener una copia de nuestro folleto sobre el Servicio del Defensor Financiero, llámenos al 03457 616263.

¿Necesita esta información de otra manera?

Para formato Braille o letra grande, llame a nuestro servicio de asistencia al 03457 616263 (Internacional: +00 44 (0) 1720 616263) o, si se encuentra en la República de Irlanda, 1800 24 26 36. O llame a nuestro teléfono de texto 0345 300 3889.