Quejas

¿Cómo manejamos las quejas?

Brindar un buen servicio es importante para nosotros. Si no estamos cumpliendo con sus expectativas, le agradeceríamos si nos lo puede comunicar. Esto nos permitirá comprender mejor sus necesidades y mejorar nuestros productos y servicios . 

Nuestro compromiso es: 

• Facilitarle el proceso para presentar una queja.
• Escuchar sus sugerencias sobre cómo podríamos mejorar.
• Hacer todo lo posible para que quede satisfecho con la forma en que gestionamos su queja.

Resolución de su queja 

Una vez que recibamos su queja, le informaremos:

• Quién será la persona encargada de gestionarla.
• Cuándo esperamos resolverla. Si no podemos hacerlo de inmediato, le mantendremos informado sobre el progreso.

Una vez que se haya investigado su queja, emitiremos una respuesta final. Si su queja es particularmente compleja, es posible que necesitemos más tiempo para llegar a un acuerdo con usted. En ese caso, le mantendremos al tanto y, si no hemos podido emitir una respuesta final en un plazo de 15 días, le explicaremos el motivo y le indicaremos cuándo puede esperarla.