Quejas

¿Cómo manejamos las quejas?

Brindar un buen servicio es importante para nosotros. Si no lo hacemos bien para usted, infórmenos pronto para que podamos hacerlo bien y realizar mejoras.

Haremos:

• Facilitar que nos informe sobre una queja
• Considerar sus sugerencias sobre cómo podríamos corregir las cosas
• Hacer todo lo posible para asegurarse de que está satisfecho con la forma en que manejamos su queja

Resolución de su queja

Cuando recibamos su queja, nos comunicaremos con usted para informarle:

• Quién está lidiando con su queja
• Cuando esperamos resolverlo: si no podemos resolverlo en ese momento, lo actualizaremos

Si su queja es particularmente compleja, podemos tardar más en llegar a un acuerdo con usted. Una vez que se haya investigado su queja, emitiremos una respuesta final. Si no lo hemos hecho en un plazo de 15 días, le escribiremos para explicarle por qué e indicarle cuándo puede esperar una respuesta final.

Comercios canadienses

Si usted es un comercio canadiense y cree que nuestra conducta o la conducta de cualquier proveedor de servicios afiliado es contraria al Código de conducta para la industria de tarjetas de pago, puede informarnos el asunto a través de los siguientes canales:

• Al completar el formulario de inquietudes/problemas del Código de conducta para comercios canadienses para la industria de tarjetas de pago aquí
• Llamando al número gratuito de Worldpay: 1-866-622-2390 o 1-800-846-4472
• Al enviar un correo electrónico a OpsComplaintsManagement@worldpay.com
• Por correo postal a Worldpay Canada Corporation, ATTN: Worldpay Complaints Department 5000 Yonge Street, Suite #900, Toronto, Ontario, M2N 0A7, Canada

Para ayudarnos a revisar su problema, proporcione lo siguiente, cuando corresponda:

• Un resumen de sus inquietudes
• Cualquier detalle, como el/los nombre(s) de cualquier persona involucrada en el problema y/o de cualquier otra persona con conocimiento del problema
• La fecha del incidente o en la que comenzó el asunto
• Copias de cualquier documentación de respaldo (es decir, acuerdos, declaraciones, correspondencia)

Al recibir su problema, acusaremos recibo de su queja dentro de un máximo de cinco (5) días hábiles.

Investigaremos y abordaremos su queja en un plazo máximo de 20 días hábiles, de acuerdo con el orden de urgencia, y nos aseguraremos de que se lo mantenga informado y notificado durante todo el proceso. Si no se puede proporcionar una respuesta dentro de los 20 días hábiles, le informaremos el motivo de la demora y el tiempo de respuesta esperado.

Una vez que se haya investigado y abordado su queja, le proporcionaremos una respuesta sustancial por escrito o por correo electrónico que incluirá lo siguiente:

• un resumen de la queja;
• el resultado final de la investigación;
• la decisión final, incluida una explicación; y
• información sobre cómo escalar aún más su queja al Adquiriente o PCNO(s) relevantes (según corresponda) en caso de un resultado insatisfactorio.

Si considera que su problema no se ha abordado adecuadamente, puede escalar el problema a:

Si el Adquirente es: Peoples Trust Company

Correo electrónico: merchantacquiring@peoplespayments.com

Teléfono: 877-374-9444

Fax: 416-642-1550

Web: Resolución de sus inquietudes - Peoples Group (peoplestrust.com)

Correo: Adquisición de comerciantes, Peoples Group

Suite 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7

Si el Adquiriente es: Everlink Payment Services Inc.

Correo electrónico: support@everlink.ca

Teléfono: 1-888-354-6577

Web: https://www.everlink.ca/merchant-complaint-handling-process/

Correo: 125 Commerce Valley Drive West, Suite 100 Markham, ON L3T 7W4, Attn: Merchant Services.

Visa Canadá

Procedimiento de manejo de quejas del Código de conducta de Visa:

Correo electrónico: askvisacanada@visa.com

Fax: 416-860-8873

Web: Código de conducta de Visa Canadá | Visa

Mastercard Canadá

Correo electrónico: code_inquiries@mastercard.com

Teléfono: 1-416-365-6655

Web: Código de Conducta | Industria de Crédito y Débito en Canadá (mastercard.ca)

Correo: 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (Attn. Code of Conduct Compliance )

Interac

Correo electrónico: compliance.regulations@interac.ca

Teléfono: 1-855-789-2979 o al 416-362-8550

Web: Informar un problema con un proveedor de servicios - Negocio - Interac

FCAC

Correo electrónico: info@fcac-acfc.gc.ca

Teléfono: 1-866-461-3222

Correo:6th Floor, Enterprise Building, 427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9

Visite el sitio web de la Agencia de Consumidores Financieros de Canadá para obtener más información sobre los derechos de los comercios en virtud del Código de Conducta para la Industria de Tarjetas de Pago en Canadá.

Divulgaciones de información y avisos para Canadá

Los comercios canadienses también pueden encontrar otras divulgaciones importantes aquí .