Quejas

¿Cómo manejamos las quejas?

Brindar un buen servicio es importante para nosotros. Si no estamos cumpliendo con sus expectativas, le agradeceríamos si nos lo puede comunicar. Esto nos permitirá comprender mejor sus necesidades y realizar mejoras a productos y servicios.

¿Qué es lo que hacemos?: 

•  Facilitamos los canales para que nos envíe su queja. 
• Consideraremos sus sugerencias sobre cómo podríamos mejorar nuestros productos y servicios. 
• Haremos lo posible para asegurarnos que se encuentre satisfecho con la forma en que manejamos su queja. 

Resolución de su queja 

Una vez que recibamos su queja, nos comunicaremos con usted para informarle: 

• Quién está gestionando su queja. 
• Cuando esperamos responderla, y en los casos donde no podemos resolverla en ese momento, lo mantendremos actualizado sobre su estado. 

Una vez que se haya investigado su queja, emitiremos una respuesta final. Si no lo hemos hecho en un plazo de 15 días, le escribiremos para explicarle por qué e indicarle cuándo puede esperar una respuesta final.

Formas de realizarla:

• Llamando al número gratuito de Worldpay: 1-866-622-2390 o 1-800-846-4472.
• Enviando un correo electrónico a: DL_ClientSuccess_LATAM@worldpay.com.
• Por medio del personal de relacionamiento comercial (Relationship Manager) que administre su cuenta.

Le solicitamos incluya la siguiente información:

• Un resumen de sus inquietudes.
• Cualquier detalle, como el/los nombre(s) de cualquier persona involucrada en el problema y/o de cualquier otra persona con conocimiento del problema.
• La fecha del incidente o en la que comenzó el asunto.
• Copias de cualquier documentación de respaldo (es decir, acuerdos, declaraciones, correspondencia).

Al recibirla, acusaremos recibo de su queja dentro de un máximo de cinco (5) días hábiles.

Investigaremos y abordaremos su queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con el orden de urgencia, y nos aseguraremos de que se lo mantenga informado y notificado durante todo el proceso. Si no se puede proporcionar una respuesta dentro de los 15 días hábiles, le informaremos el motivo de la demora y el tiempo de respuesta esperado.

Una vez que se haya investigado y abordado su queja, le proporcionaremos una respuesta por escrito o por correo electrónico.