Beschwerden

Wie wir mit Beschwerden umgehen

Ein guter Service ist uns sehr wichtig. Sollten wir einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns das bitte so bald wie möglich mit – damit wir es wiedergutmachen und besser werden können.

Was wir tun:

• Wir machen es Ihnen leicht, eine Beschwerde einzureichen.
• Wir nehmen Ihre Vorschläge ernst und prüfen, wie wir uns verbessern können.
• Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

So erreichen Sie uns bei Beschwerden

Schriftlich: Worldpay Customer Complaints Department Victory House Fifth Avenue Gateshead, England NE11 0EL Telefonisch: UK: 03457 616263 Republik Irland: 1800 24 26 36 Fax: 0191 493 3257 International: +44 (0) 1720 616263 Wenn Sie Unternehmenskunde sind und einen festen Ansprechpartner haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn.

So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde melden wir uns bei Ihnen und informieren Sie:

• Wer Ihre Beschwerde bearbeitet
• Wann wir mit einer Lösung rechnen – sollte dies nicht möglich sein, halten wir Sie auf dem Laufenden

Bei komplexeren Anliegen kann es länger dauern. Nach abgeschlossener Prüfung erhalten Sie unsere abschließende Antwort. Sollten wir dies nicht innerhalb von 15 Tagen schaffen, informieren wir Sie schriftlich über den Grund und teilen Ihnen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wenn Sie unsere Dienstleistungen über eines unserer britischen Unternehmen beziehen, können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden. Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach unserer endgültigen Antwort dort einreichen.

Was ist der Financial Ombudsman Service?

Unsere britischen Unternehmen unterliegen dem Financial Ombudsman Service. Dieser unabhängige, kostenlose und unparteiische Dienst unterstützt Kunden dabei, Beschwerden zu klären, die nicht direkt mit dem Unternehmen gelöst werden konnten.

Sie könnten anspruchsberechtigt sein, wenn Ihr Unternehmen:

• einen Jahresumsatz unter 6,5 Millionen Pfund hat
• weniger als 50 Mitarbeitende beschäftigt

Bitte beachten Sie, dass der FOS nicht alle Anliegen prüfen kann. Nähere Informationen erhalten Sie direkt beim FOS:

Kontakt:

• Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• London E14 9SR
• Tel: 0800 023 4567
• Aus dem Ausland: +44 20 7964 0500
• Web: www.financial-ombudsman.org.uk

Für eine Broschüre zum FOS können Sie uns unter 03457 616263 anrufen.

Benötigen Sie diese Informationen in anderer Form?

Für Informationen in Blindenschrift oder Großdruck kontaktieren Sie bitte unsere Hotline:

• 03457 616263 (International: +44 (0) 1720 616263)
• Republik Irland: 1800 24 26 36
• Textphone: 0345 300 3889