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Hilfe für Käufer

WorldPay ist ausschließlich für die Verarbeitung von Zahlungen im Namen unserer Kunden verantwortlich. Wir verfügen weder über Informationen hinsichtlich der von Ihnen bestellten Waren und Dienstleistungen, noch über deren Lieferstatus. Darüber hinaus sind wir nicht autorisiert, Rückerstattungen vorzunehmen oder Ihre Bestellungen zu stornieren.

Sollten Sie eine Frage zu Ihrem Auftrag haben, sind folgende Schritte auszuführen ...

Step 1

Schritt 1: Webshop kontaktieren - Bitte setzen Sie sich mit dem Webshop in Verbindung, bei welchem Sie eingekauft haben, wenn es um Fragen zu Folgendem geht:

  • Doppelte Zahlungen/Rückerstattungen
  • die von Ihnen bestellten Waren/Dienstleistungen (Qualität/Menge)
  • Lieferung/Stornierung/Steuerbescheinigungen
  • Bitte vergessen Sie nicht, der Anfrage Ihre Transaktionsbestätigungs-eMail beizufügen.

Die Kontaktdaten des Webshops finden Sie auf dessen Website, auf dem Kaufbeleg und der eMail-Zahlungsbestätigung.
Step 2

Schritt 2: Gehen Sie zu Häufig gestellte Fragen - Fragen zu Zahlungen, Zahlmethoden und zur Verwaltung Ihres FuturePay-Kontos finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.